Dienstleistungsmarketing
Seminar
In Hamburg
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BSA-Akademie
Kurs Fernunterricht898 € -
IST-Studieninstitut GmbH
Kurs Online840 €
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Hamburg
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Dauer
2 Tage
Sie erfahren, wie Sie wertschöpfende Dienstleistungsangebote entwickeln, bei denen der Kunde gerne zugreift. Sie erfahren, was Dienstleistungsmarketing vom 'Sachgüter'-Marketing unterscheidet und welches die kritischen Erfolgsfaktoren sind. Gerichtet an: Geschäftsführer. Führungskräfte und Führungsnachwuchskräfte aus Marketing, Vertrieb und Service. Marketing-, Vertriebs- und Service Manager aus Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen mit bedeutenden Dienstleistungsbereichen
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Inhalte
- Dienstleistung als „Produkt“ und als Ergänzung zu einem Produkt
- Ziele und Anforderungen der Service-Vermarktung
- Service-Kunden verstehen und klassifizieren
- Service-Produktentwicklung – Chance auf Wettbewerbsdifferenzierung
- Die Gretchenfrage: Wie bekomme ich meine Leistungen bezahlt?
- Marktkommunikation im Service
- Dienstleistungskunden gewinnen und binden
- Der Weg zur Service-Marketingkonzeption
- Mitarbeiterqualifikation und -motivation als Schlüssel für den Erfolg
Methodik
- Einstiegsreferat
- Gruppenarbeiten
- Fallbeispiele
- Nutzung von Checklisten
Referenten
Die Referenten und Trainer der Marketing Akademie Hamburg sind aktive Manager, Unternehmer und Berater mit langjähriger Service-Erfahrung.
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