Drehscheibe Sekretariat - Kommunikation, Koordination und Arbeitstechniken

Beschreibung:

Das moderne Sekretariat

• Die Erwartungen an die moderne Sekretärin
• Das Unternehmen/die Abteilung optimal präsentieren

Effiziente Kommunikation

• Grundsätze der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Persönliche und soziale Kompetenz
• Die Sekretärin als Informationsmanagerin
• Gespräche partnerorientiert und aktiv führen
• Wer fragt, der führt!

Das Konfliktmanagement im Sekretariat

• Den Konflikt als Chance sehen!
• Der sichere Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Kritik

Effizientes Zeitmanagement und rationelle Arbeitstechniken

• "Zeitdiebe" aufspüren und Abwehrmechanismen entwickeln
• Den eigenen Arbeitsstil analysieren und optimieren
• Prioritäten setzen mit Methode
• Zeit gewinnen durch rationell und transparent gestaltete Arbeitsabläufe
• Alle Termine im Griff
• Mehr Mut zum argumentativen NEIN

Ablagemanagement

• Die Ablage übersichtlich gestalten
• Die Papierflut reduzieren

Besprechungen und Konferenzen systematisch vorbereiten

Tipps und Tricks aus der Praxis

• Den Chef optimal entlasten
• Gäste empfangen und bewirten

Nutzen:

• Sie wissen, wie Sie Ihren Chef effizient entlasten können.
• Sie repräsentieren Ihr Unternehmen angemessen.
• Sie kennen die Grundsätze der zwischenmenschlichen Kommunikation und gewinnen durch ihre Anwendung mehr Sicherheit im Umgang mit anderen Menschen.
• Sie lernen rationelle Arbeitstechniken der modernen Sekretariatspraxis kennen.
• Sie gewinnen mehr Zeit, in dem Sie Arbeitsabläufe zeitsparend gestalten, Routinearbeiten systematisch erledigen, organisatorische Hilfsmittel effizient einsetzen und Termine optimal koordinieren.

Sie treffen:

Sekretär/-innen sowie Assistent/-innen und Sachbearbeiter/-innen mit Sekretariatsaufgaben.