Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement

Inhalte:

• Der Zusammenhang von Persönlichkeitsstrukturen und produktiven sowie unproduktiven Gesprächsmustern
• Die eigene Rolle und typische Reaktionsmuster in Konflikten erkennen
• Grenzen zwischen Wahrnehmung und Interpretation erkennen: Authentisch und selektiv miteinander reden
• Konstruktive Reaktionsmöglichkeiten bei Dynamiken der Ungleichgewichtigkeit und „Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken"
• Einladungen zu manipulativen Spielen sowie subtilen Techniken konstruktiv und souverän begegnen
• Kompetenter Umgang mit ausweichendem, blockierendem und aggressivem Verhalten - Die „Kunst der konstruktiven Kritik": Angemessene Anlässe erkennen und professionell konfrontieren
• Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen" und eigenen „Wut-Knöpfen"]
• Projektionen, Übertragungen aufdecken und unproduktive Interventionen in schwierigen Situationen vermeiden
• Die „Kunst, über den Dingen zu stehen": Das eigene Schutzschild im Wutmanagement stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen
• Grundregeln der konstruktiven Konfliktbearbeitung praxisorientiert anwenden: „Neuralgische" Punkte in der eigenen Gesprächsführung identifizieren und optimieren
• Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Konstruktive und deeskalierende Strategien, um Verbal-Attacken elegant und mit Humor abzufedern
• Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement: Moderation von Konfliktgesprächen und Vermeidung von Prozess- und Beratungsfallen