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Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden

Name: Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden
Brand: IHK Ostwürttemberg
Price: 170 EUR

IHK Ostwürttemberg

IHK

In Heidenheim ()

170 € MwSt.-frei

Beschreibung

Kursart

IHK

Dauer

1 Tag

Den Teilnehmern wird ein besseres Verständnis für den Umgang mit Ärger vermittelt und erprobte Techniken aus der Psychologie werden aktiv trainiert, um im Interesse aller Beteiligten in Zukunft besser mit verärgerten Kunden umgehen zu können.

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Meinungen

Dozenten

Silke Neiss

Referent/in

Inhalte

Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden

Das Modell der dyadischen Ärgerregulation
Step-Back-Technique
Ebenen der Kommunikation
Praktische Methoden der Ärgerregulation
Herstellen einer emotionalen Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde
Systematische Konfliktdeeskalation
Phasen des Gesprächsablaufs
Do´s and Dont´s

Teilnehmer: Personen, die im Verkauf und der Reklamationsstelle tätig sind.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten: 170,00 €

Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden

170 € MwSt.-frei

Kontakt

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