Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden

IHK Ostwürttemberg
In Heidenheim

170 
MwSt.-frei
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
73213... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • IHK
  • Heidenheim
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Den Teilnehmern wird ein besseres Verständnis für den Umgang mit Ärger vermittelt und erprobte Techniken aus der Psychologie werden aktiv trainiert, um im Interesse aller Beteiligten in Zukunft besser mit verärgerten Kunden umgehen zu können.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Heidenheim
Ludwig-Erhard-Straße 1, 89520, Baden-Württemberg, Deutschland
Plan ansehen

Dozenten

Silke Neiss
Silke Neiss
Referent/in

Themenkreis

Effektiver Umgang mit ärgerlichen Kunden

  • Das Modell der dyadischen Ärgerregulation
  • Step-Back-Technique
  • Ebenen der Kommunikation
  • Praktische Methoden der Ärgerregulation
  • Herstellen einer emotionalen Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde
  • Systematische Konfliktdeeskalation
  • Phasen des Gesprächsablaufs
  • Do´s and Dont´s

Teilnehmer: Personen, die im Verkauf und der Reklamationsstelle tätig sind.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten: 170,00 €

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen