Effiziente Gesprächsführung (A-GESPRAE)

Zielsetzung

Schlecht geführte Gespräche kosten das Unternehmen viel Geld. Was

aber macht ein gutes Gespräch aus? Oftmals ist es den Beteiligten gar

nicht bewusst, was den Ausschlag für den Erfolg oder Misserfolg eines

Gesprächs gegeben hat. Werden Sie sich Ihrer kommunikativen Stärken und

Schwächen bewusst. Bereiten Sie Ihre Redebeiträge adressatengerecht

vor. Und - noch wichtiger - entwickeln Sie Ihre persönlichen Strategien

des effizienten Zuhörens. Erfahren Sie, wie Sie gerade in der Position

als Zuhörer den Gesprächsverlauf kontrollieren und steuern können.

Außerdem lernen Sie den Maßstab für den Erfolg von Gesprächen kennen,

nämlich das gemeinsam geteilte Wissen, und wie Sie daran das Ergebnis

von Gesprächen messen.

Kursinhalte

• Zuhören als Verstehens- und Interpretationsprozess



• Gesprächsvorbereitung (Inhalt, Zeitplan, Zielsetzung, Überprüfung der persönlichen Annahmen)



• Übungen:

• Hörerorientiertes Sprechen



• Nonverbale Kommunikation



• Optimierung der Hörerkompetenz



• Gezieltes Fragen



• Aufmerksamkeit signalisieren



• Gemeinsames Verständnis überprüfen



• (Nachfragen, Visulisieren, Paraphrase)



• Konzentration



• Nebenschauplätze erkennen und kontrollieren

• Ergebnisdokumentation



• Evaluation des Gesprächserfolges

Voraussetzung

keine