Empfangssekretariat und Telefonzentrale: Der erste Eindruck entscheidet

Niederrheinische Industrie- und Handelskammer zu Duisburg

IHK

In Kleve und Duisburg

199 € MwSt.-frei

Die besten Kurse zum Thema Büroorganisation

Alle anzeigen

Alle anzeigen

Beschreibung

  • Unterrichtsstunden

    8h

Der erste Eindruck entscheidet! Hierbei spielen die Erwartungen und Wünsche des Gesprächspartners eine wichtige Rolle und stellen das zentrale Thema dieses Seminars dar. Gerichtet an: Mitarbeiter/innen am Empfang und in der Telefonzentrale; Sachbearbeiter/innen in Büro, Sekretariat und Assistenz; alle Mitarbeiter mit Kundenkontakten.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Duisburg (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Mercatorstr. 22-24, 47051

Beginn

auf Anfrage
Kleve (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Boschstr. 16, 47533

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Inhalte

Das wird Ihnen vermittelt:

  • Arten der Kommunikation
  • Erwartungen von Besuchern
  • Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
  • Richtiges Melden am Telefon
  • Die Außenwirkung des Starts
  • Kundenorientierte Vermittlung
  • Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik
  • Bedeutung der Namen
  • Wirkung am Telefon
  • Stimme und Ton
  • „Lächeln am Telefon"
  • Simulation von Telefongesprächen
  • Sprechweise und Ausdruck
  • Positive Redewendungen
  • Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Beantwortung von individuellen Einzelfragen

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 16

Verwandte Kategorien

Empfangssekretariat und Telefonzentrale: Der erste Eindruck entscheidet

199 € MwSt.-frei

Die besten Kurse zum Thema Büroorganisation

Alle anzeigen

Alle anzeigen