Empfangssekretariat und Telefonzentrale - Der erste Eindruck entscheidet

DIHK Service GmbH
In Berlin

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Beschreibung

Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Vorbereitung auf die IHK-Fortbildungsprüfung "Geprüfter Fachwirt für Güterverkehr und Logistik" und auf den beruflichen Einsatz in Güterverkehrs- und Logistikdienstleistungen eigenständig und verantwortlich zu steuern und zu führen.Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale, Sachbearbeiter in Büro, Sekretariat und Assistenz sowie alle Mitarbeiter mit Kundenkontakten. IHK-Teilnahmebescheinigung.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Breite Straße 29, 10178, Berlin, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefonzentrale

Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Der erste Eindruck entscheidet! Hierbei spielen die Erwartungen und Wünsche des Gesprächspartners eine wichtige Rolle und stellen das zentrale Thema dieses Seminars dar. • Arten der Kommunikation
• Erwartungen von Besuchern
• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
• Richtiges Melden am Telefon
• Die Außenwirkung des Starts
• Kundenorientierte Vermittlung
•Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik
• Bedeutung der Namen
• Wirkung am Telefon
• Stimme und Ton
• „Lächeln am Telefon“
• Simulation von Telefongesprächen
• Sprechweise und Ausdruck
• Positive Redewendungen
• Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
• Beantwortung von individuellen Einzelfragen

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