Erfolgreich telefonieren für Auszubildende

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Die Auszubildenden lernen, vorbereitet und ergebnisorientiert zu telefonieren. Sie haben Gelegenheit, schwierige Situationen aus ihrem eigenen Berufsalltag zu besprechen und gemeinsam mit den anderen Teilnehmern Lösungen zu erarbeiten.

Seminarinhalte:

• Telefonsünden
• Organisation ist alles!
• Wie wirke ichüberzeugend und kompetent?
• Rhetorik auch am Telefon oder das Telefonieren mit dem optisch unsichtbaren Partner
• partnerorientierte Gespräche am Telefon
• Bin ich ein aktiver Zuhörer?
• Wie verhalte ich mich bei Beschwerden und Reklamationen?
• der Umgang mit Kunden und Gesprächspartnern

Methodik: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Diskussion, Rollenspiele