Erfolgreich telefonieren für Auszubildende

DIHK Service GmbH
Blended learning in Berlin

1.500 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Blended
  • Berlin
Beschreibung

Das Zentrum WISH IHK präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu dieser Schulung gibt es verschiedene Module zur Auswahl und Sie können mehr über die angebotenen Thematiken erfahren. Einfach anmelden und Zugang zu den folgenden Themen erhalteneinschließlich Skriptenein Seminar für kaufmännische Auszubildende im zweiten und dritten Lehrjahr

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Breite Straße 29, 10178, Berlin, Deutschland
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Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Die Auszubildenden lernen, vorbereitet und ergebnisorientiert zu telefonieren. Sie haben Gelegenheit, schwierige Situationen aus ihrem eigenen Berufsalltag zu besprechen und gemeinsam mit den anderen Teilnehmern Lösungen zu erarbeiten.

Seminarinhalte:

  • Telefonsünden
  • Organisation ist alles!
  • Wie wirke ichüberzeugend und kompetent?
  • Rhetorik auch am Telefon oder das Telefonieren mit dem optisch unsichtbaren Partner
  • partnerorientierte Gespräche am Telefon
  • Bin ich ein aktiver Zuhörer?
  • Wie verhalte ich mich bei Beschwerden und Reklamationen?
  • der Umgang mit Kunden und Gesprächspartnern

Methodik: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Diskussion, Rollenspiele


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