Erfolgreiche Gesprächs- und Verhandlungsführung I - Grundlagen der Kommunikation und die Spielregeln der Gesprächsführung

Grundlagen der Kommunikation

• Warum „gesagt“ nicht gleich „verstanden“ ist
• Verschiedene Kommunikationsmodelle
• Der eigene Kommunikationsstil
• Die Sach- und Beziehungsebene wahrnehmen

Grundlagen der betrieblichen Kommunikation

• Grundsätze der betrieblichen Zusammenarbeit: § 2, § 74, § 75 BetrVG
• Informationsgewinnung zur Gesprächsvorbereitung: § 80 II, § 90, § 92, § 106, § 1 BetrVG
• Betriebliche Gesprächs- und Verhandlungssituationen: §§ 26, 28-30, 39, 42 ff., 76, 77, 87, 88, 91, 99, 102 BetrVG

Grundsätze der Gesprächsführung

• Verhaltensweisen für ein effektives Gespräch
• Gesprächsformen – Diskussion, Debatte, Verhandlungskonferenz, Rundgespräch

Die Gesprächsvorbereitung

• Die Vorbereitung auf den Gesprächspartner
• Eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen
• Gemeinsame Gesprächsbasis finden
• Gesprächsziele herausfinden und definieren

Zielorientierte/partnerzentrierte Gesprächsführung

• Die Bedürfnisse des Gesprächspartners erkennen und beachten
• Gespräche steuern und strukturieren
• Aktives Zuhören
• Wer fragt, der führt – der effektive Einsatz von Fragetechniken
• Überzeugendes Argumentieren
• Souveräner Umgang mit Widerständen

Das Verhandlungskonzept

• Was ist eine Verhandlung?
• Was sind die Ziele der Verhandlung?
• Ablauf der Verhandlung, Gesprächsgruppe, Lenkungstechniken, Störungen
• Zwischenrufe und Zwischenfragen, Umgang mit schwierigen Teilnehmern
• Gesprächszusammenfassung durch aktives Zuhören

Praktische Übungen zur Gesprächsführung und Verhandlung auf Grundlage betrieblicher Fallbeispiele