Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

IFM - Institut für Managementberatung GmbH
In München, Berlin, Potsdam und an 4 weiteren Standorten

950 
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Beschreibung

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Hohenzollerndamm 183, Berlin, Deutschland
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Berlin
Prenzlauer Allee, 180, 10405, Berlin, Deutschland
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Düsseldorf
5th Floor / Königsallee 2b, Hessen, Deutschland
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Frankfurt Am Main
Westhafen Tower / Westhafenplatz 1, Hessen, Deutschland
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Hamburg
Neuer Wall 80, Hamburg, Hamburg, Deutschland
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Themenkreis

- Grundlagen der Kommunikation - Unterschiede Face-to-face Kommunikation und Kommunikation am Telefon - Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel - Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat - Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten - Gesprächsnachbereitung - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Reklamationen und Beschwerden - Aktiver Verkauf am Telefon

Zusätzliche Informationen

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretärinnen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter

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