Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau

Seminar

In Berlin

690 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Fortgeschritten

  • Ort

    Berlin

  • Unterrichtsstunden

    8h

  • Dauer

    1 Tag

  • Beginn

    nach Wahl

Mit Hilfe dieses Seminares können Sie die Ihnen bereits bekannten Telefontechniken erweitern und verbessern. Ihre Kommunikation wird zukünftig noch professioneller ablaufen und Sie können auch im Falle einer Reklamation oder beispielsweise Beschwerde souverän am Telefon sich verhalten und reagieren.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Berlin
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Ernst-Reuter-Platz 10, 10587

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

6 - 10 Teilnehmer

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Meinungen

Themen

  • Telefontraining
  • Erfolgreich telefonieren
  • Erweiterte Telefontechniken

Dozenten

Klaus  Müller

Klaus Müller

Soft Skill und IT

Inhalte

Möchten Sie durch praktische Tipps und Übungen Ihre Fähigkeiten am Telefon optimieren? Dieses Seminar vermittelt, wie Sie mit Gelassenheit und Erfolg professionell telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können.

Inhalte:

- Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren
- Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
- Gesprächspartner richtig einschätzen, um optimal reagieren zu können
- Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
- Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement

Ziele:

- Bisherige Kenntnisse über Telefontechniken erweitern
- Noch professioneller kommunizieren
- Mit Gelassenheit Korrespondenz führen

Methodik:

- Diskussionen
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Praktische Rollenspiele
- Videoanalyse

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau

690 € zzgl. MwSt.