Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau

YellowPark TrainingsAkademie GmbH
In Berlin

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Berlin
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Mit Hilfe dieses Seminares können Sie die Ihnen bereits bekannten Telefontechniken erweitern und verbessern. Ihre Kommunikation wird zukünftig noch professioneller ablaufen und Sie können auch im Falle einer Reklamation oder beispielsweise Beschwerde souverän am Telefon sich verhalten und reagieren.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

6 - 10 Teilnehmer

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Erfolgreich telefonieren
Erweiterte Telefontechniken

Dozenten

Klaus Müller
Klaus Müller
Soft Skill und IT

Themenkreis

Möchten Sie durch praktische Tipps und Übungen Ihre Fähigkeiten am Telefon optimieren? Dieses Seminar vermittelt, wie Sie mit Gelassenheit und Erfolg professionell telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können.

Inhalte:

- Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren
- Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
- Gesprächspartner richtig einschätzen, um optimal reagieren zu können
- Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
- Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement

Ziele:

- Bisherige Kenntnisse über Telefontechniken erweitern
- Noch professioneller kommunizieren
- Mit Gelassenheit Korrespondenz führen

Methodik:

- Diskussionen
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Praktische Rollenspiele
- Videoanalyse

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