Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Fortgeschritten
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Ort
Berlin
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
nach Wahl
Mit Hilfe dieses Seminares können Sie die Ihnen bereits bekannten Telefontechniken erweitern und verbessern. Ihre Kommunikation wird zukünftig noch professioneller ablaufen und Sie können auch im Falle einer Reklamation oder beispielsweise Beschwerde souverän am Telefon sich verhalten und reagieren.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
6 - 10 Teilnehmer
Meinungen
Themen
- Telefontraining
- Erfolgreich telefonieren
- Erweiterte Telefontechniken
Dozenten
Klaus Müller
Soft Skill und IT
Inhalte
Inhalte:
- Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren
- Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
- Gesprächspartner richtig einschätzen, um optimal reagieren zu können
- Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
- Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement
Ziele:
- Bisherige Kenntnisse über Telefontechniken erweitern
- Noch professioneller kommunizieren
- Mit Gelassenheit Korrespondenz führen
Methodik:
- Diskussionen
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Praktische Rollenspiele
- Videoanalyse
Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau