Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Kollegen

CJH -Training
In Niebüll

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Beginn Niebüll
  • Seminar
  • Anfänger
  • Niebüll
Beschreibung

Sie lernen, wie die Stimmung die Stimme beeinflusst und wie die Sprache unseres Körpers auf andere wirken kann. Sie wissen, was zu einer guten Vorbereitung eines erfolgreichen Gesprächs bzw. Telefonats gehört und lernen, wie sie Konfliktsituationen auf der Sachebene begegnen können.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Niebüll
Bahnhofstraße 1, 25899, Schleswig-Holstein, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Niebüll
Bahnhofstraße 1, 25899, Schleswig-Holstein, Deutschland
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Themenkreis

Jeder sollte wissen, dass der erste Eindruck der entscheidende ist - ob beim Empfang von Besuchern, beim persönlichen Gespräch oder Telefonat mit Kunden und Kollegen. Wir kommunizieren immer! Dabei geben wir nicht nur ein Bild von uns ab, sondern repräsentieren auch unser Unternehmen.

Inhalte

- Verbale und non-verbale Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Offene und geschlossene Fragen - Die W-Fragetechnik
- Killer-Phrasen
- Das 4-Ohren Modell
- Was verrät meine Stimme?
- Wie melde ich mich am Telefon?
- Die häufigsten Telefonsünden / Telefonetikette
- Positives und verbindliches Formulieren
- Umgang mit Beschwerden und Nörglern


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