Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Name: Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen
Brand: Netzwerk Bildung und Beratung für die Gastronomie (BBG)
Price: -2 EUR

Netzwerk Bildung und Beratung für die Gastronomie (BBG)

Seminar

In Wetzlar

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Wetzlar
Dauer

1 Tag

Erlernen Sie mit schwierigen Situationen im Umgang mit Gästen in der Gastronomie besser umzugehen. Gerichtet an: Mitarbeiter der Gastronomie.

Standorte und Zeitplan

Wetzlar (Hessen)

Karte ansehen

Karl-Kellner-Ring, 35576

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Alle Personen, die in einem gastronomischen Betrieb arbeiten, egal ob als Praktikant, Aushilfe oder fest Angestellte können am Seminar teilnehmen.

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Inhalte

Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen im Gastgewerbe

Erhöhen Sie Ihre Kompetenz im Umgang mit unzufriedenen Gästen. Der souveräne und kundenorientierte Umgang mit Reklamationen erhöht nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Gäste, sondern gibt Ihnen auch mehr Selbstvertrauen. Dies mindert deutlich Ihren persönlichen Stress, den solche Situationen in der Regel erzeugen.

Aus dem Inhalt:
- Grundlagen der Kommunikation
- Phasen des Reklamationsgesprächs
- Praktische Erprobung des Reklamationsgesprächs
- Umgang mit verschiedenen Gästetypen

Unser Referent ist Diplom-Psychologe mit eigener Praxis und langjähriger Referent der BGN.

Zusätzliche Informationen

Zahlungsmodalitten: Das Seminar ist kostenfrei für BGN-Versicherte.
Preisinformation: Das Seminar ist für Versicherte der Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gaststätten kostenfrei.
Maximale Teilnehmerzahl: 16

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