Erfolgsfaktor Telefon - professionell, lösungsorientiert und stressfrei

Easy Train GmbH
In Leobersdorf (Österreich)

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Leobersdorf (Österreich)
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Sie lernen die wichtigsten Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren kennen und anwenden. Sie erhalten Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden und üben Praxisfälle. Sie erfahren wirksame Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden. Sie kennen praktische Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement und dafür, wie Sie auch in schwierigen Telefon-Situationen die Ruhe bewahren.
Gerichtet an: Mitarbeiterinnen aus allen Unternehmensbereichen mit vorwiegend telefonischem Kundenkontakt, die auch für Beschwerden zuständig sind

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Leobersdorf
Ared Straße 11/Top 12, 2544, Niederösterreich, Österreich
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Dozenten

Alexander Rosegger
Alexander Rosegger
Wirtschafts- und Kommunikationstrainer

Jahrgang 1966 Ausbildung ■Matura in Wien ■Studium der Handelswissenschaften in Wien, Abschluss mit Magister rer.soc.oec. 1991 ■2006 Ausbildung zum Wirtschafts- und Kommunikationstrainer Berufserfahrung ■Strategisches und operatives Marketing diverse Unternehmen ■Vertriebsmanagement Berufliche Referenzen ■Vertriebsmanagement ■Markt, - Vertriebs, - und Organisationsaufbau ■Verkauf ■Marketing Management ■Key Account Management ■Projektmanagement ■Strategische Planung und Entwicklung ■Personalführung ■Verhandlungsführung ■Beratung und Schulung

Isabella Schnabel
Isabella Schnabel
System. Beraterin, Trainerin

Isabella Schnabel System. Beraterin, Trainerin, Geschäftsführerin EASY TRAIN GmbH Arbeitsschwerpunkte Entwicklung und Umsetzung von Personalentwicklungskonzepten Systemische Organisationsberatung Einzel- und Teamcoachings Offene Trainings, firmeninterne Trainings mit Schwerpunkt systemische Verhaltenstrainings, z.B. Trainerausbildung, Führungskräftetrainings Teamentwicklungsprozesse Workshop-Moderationen Strategieentwicklungsklausuren u.a.m.

Themenkreis

In diesem Seminar liegt der Schwerpunkt auf dem Erfolgsfaktor Telefon: professionelles Telefonieren wird praktisch geübt, die TeilnehmerInnen sind eingeladen, ihre "schwierigen" Fälle einzubringen. Gezielt dazu gibt es Theorieinputs, wirksame Lösungsstrategien und sofort umsetzbare Tipps und Tricks. Und zur Abrundung des Programms erhalten Sie Impulse zur täglichen Selbstmotivation, die Sie dabei unterstützen, auch in Stresssituationen am Telefon die Ruhe zu bewahren.

Seminarziele

  • Sie lernen die wichtigsten Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren kennen und anwenden
  • Sie erhalten Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden und üben Praxisfälle
  • Sie erfahren wirksame Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
  • Sie kennen praktische Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement und dafür, wie Sie auch in schwierigen Telefon-Situationen die Ruhe bewahren

Seminarinhalte

  • Die wichtigsten Prinzipien für kundenorientiertes Telefonieren - wie Sie das Telefon als Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens bewusst nutzen
  • Die unterschiedlichen Menschentypen und was sie gern hören - lernen Sie, Ihre Gesprächspartner richtig einzuschätzen und optimal zu reagieren
  • Die richtige Gesprächsführung - Effizienz, Ziel- und Lösungsorientierungam Telefon
  • Wie meistern Sie am besten schwierige Gesprächssituationen -Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
  • Wirksame Reklamationsstrategien und professionelles Beschwerdenmanagement
  • Das Übermitteln von "negativen" Nachrichten; wie sage ich "Nein" zum Kunden, sodass er es gut nehmen kann
  • Individuelle Stressbewältigung - Tipps und Tricks für die Selbstmotivation
  • Rollenspiele am Telefon - Gespräche aus der Praxis der TeilnehmerInnen werden geübt

Methodik

  • Impulsreferate
  • Diskussionen
  • Fallbeispiele der TeilnehmerInnen
  • Einzel- und Gruppenarbeiten
  • praktische Rollenspiele am Telefon mit Analyse und Feedback

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen aus allen Unternehmensbereichen mit vorwiegend telefonischem Kundenkontakt, die auch für Beschwerden zuständig sind


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