Kundenorientierung und Servicefreude - service exsellence Stufe 1

Pflegen Sie auch eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Kunden? Das ist eine spannende Frage? Oder würden Sie sogar sagen, Ihre Kunden sind Ihre Freunde? Mal angenommen, Sie wären in der Lage, Ihre Kunden wie Freunde zu behandeln und unsere Kunden würden Sie als Ihre Freunde erkennen, was würden sich daraus für wunderbare Momente der Wahrheit ergeben? Nach welchen Kriterien kann man sich richten, wenn man dabei den Ansatz der Kundenbegeisterung durch Service Excellence im Blick hat und in sein Denken und Handeln mit einbezieht?

Auf welche Fragen erhalten Sie Antworten?

• Wie schaffen Sie es, Kunden zu Freunden zu machen und sie zu begeistern?
• Wie schaffen Sie es, dem Kunden im Serviceauftritt freundschaftlich und authentisch gegenüber zu treten?
• Welche Etikette halte ich ein, um im Kundenkontakt zuvorkommend zu wirken?
• Wie signalisieren Sie dem Kunden Interesse und vermitteln das Gefühl ihn als Freund zu betrachten, der bei Ihnen „gut aufgehoben“ ist?
• Wie hören Sie aktiv zu und nutzen Fragetechniken, um Ihre Gesprächsziele zu erreichen?
• Wie bleiben Sie dauerhaft lösungsorientiert nach den Prinzipien der Kundenbegeisterung, um die Kunden zu Freunden zu machen?
• Was sind optimale Redewendungen, die helfen, das Gespräch erfolgreich zu machen?
• Wie erkennen und vermeiden Sie Gesprächskiller?
• Wie holen Sie den Kunden erfolgreich ab und beruhigen ihn, auch wenn es mal schwierig ist?
• Wie können Sie Ihre Kunden überraschen?
• Wie halten Sie Kontakt zu Ihren Kunden, um Kundenbegeisterung durch service exsellence zu erzielen?