Fachkraft für Telekommunikation

Windows Grundlagen
• Der Windows-Desktop
• Arbeiten mit Fenster, Menüs und Symbolleisten
Textverarbeitung
• Texte bearbeiten und formatieren
• Schreibhilfen
• Dokumente verwalten
• Absätze formatieren
Tabellenkalkulation
• Arbeiten mit Zellen
• Formatieren von Tabellen
• Seiteneinrichtung und Drucken
• Arbeitsblätter und -mappen
• Arbeiten mit Formeln und Funktionen
Internet/E-Mail Grundlagen
• Wichtige Elemente des Browsers
• Suche im Internet
• Speichern von Informationen
• Drucken von Webseiten
• E-Mail
Schreibtraining
• Grundstellung und Cursorsteuerung
• Arbeiten mit Textbausteinen und Schreibaufträgen
• Übungen für mehr Schreibsicherheit
Marketing
• Marketinggrundlagen
• Informationsbeschaffung
• Produktpolitik
• Kommunikationspolitik
• Nutzung neuer Kommunikationsinstrumente
Call Center
• Grundlagen und Einblicke
• Telefonmarketing
• Kaufmännische und rechtliche Grundlagen
• Begriffe der Call Center-Technik
Telefontraining mit praktischen Übungen
• Telefonrhetorik
• Kundenbetreuung am Telefon
• Anrufe bei Kunden
• Umgang mit Einwänden und Beschwerden
• Anrufe entgegennehmen
• Zeit- und Arbeitsorganisation
• Rollenspiele
Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Der Mensch und seine Bedürfnisse
• Das Beschwerdemanagement
• Nationales und internationales Alphabet
• Fahrrouten erstellen