Fachkraft für Telekommunikation

Dekra Akademie Gmbh
In Augsburg

2.711 
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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Für arbeitnehmer
  • Augsburg
  • Dauer:
    12 Wochen
Beschreibung

Qualifizierung zur Mitarbeit in Projektteams in CallCentern in den Bereichen Marketing, Telemarketing, Verkauf und Kundenberatung.
Gerichtet an: Arbeitslose und von Arbeitslosigkeit Bedrohte, die in Projektteams in CallCentern arbeiten wollen oder bereits in dem Bereich tätig sind.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Augsburg
Ulmer Str. 160a, 86156, Bayern, Deutschland
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Themenkreis

Windows Grundlagen
• Der Windows-Desktop
• Arbeiten mit Fenster, Menüs und Symbolleisten
Textverarbeitung
• Texte bearbeiten und formatieren
• Schreibhilfen
• Dokumente verwalten
• Absätze formatieren
Tabellenkalkulation
• Arbeiten mit Zellen
• Formatieren von Tabellen
• Seiteneinrichtung und Drucken
• Arbeitsblätter und -mappen
• Arbeiten mit Formeln und Funktionen
Internet/E-Mail Grundlagen
• Wichtige Elemente des Browsers
• Suche im Internet
• Speichern von Informationen
• Drucken von Webseiten
• E-Mail
Schreibtraining
• Grundstellung und Cursorsteuerung
• Arbeiten mit Textbausteinen und Schreibaufträgen
• Übungen für mehr Schreibsicherheit
Marketing
• Marketinggrundlagen
• Informationsbeschaffung
• Produktpolitik
• Kommunikationspolitik
• Nutzung neuer Kommunikationsinstrumente
Call Center
• Grundlagen und Einblicke
• Telefonmarketing
• Kaufmännische und rechtliche Grundlagen
• Begriffe der Call Center-Technik
Telefontraining mit praktischen Übungen
• Telefonrhetorik
• Kundenbetreuung am Telefon
• Anrufe bei Kunden
• Umgang mit Einwänden und Beschwerden
• Anrufe entgegennehmen
• Zeit- und Arbeitsorganisation
• Rollenspiele
Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Der Mensch und seine Bedürfnisse
• Das Beschwerdemanagement
• Nationales und internationales Alphabet
• Fahrrouten erstellen


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