Fit am Telefon

• Es kommt auf Ihre Stimme an
• Verhaltensmerkmale eines kompetenten Gesprächspartners
• Der richtige Meldetext
• Formulierungen, die für die Gesprächseröffnung geeignet
• Den persönlichen Kontakt herstellen
• Das Anliegen des Gesprächspartners richtig erfassen
• "Wer fragt der führt": Gesprächsführung durch richtige Fragetechnik
• Antworten geben, Angebote und Lösungen unterbreiten
• Klärung von Einwänden und Konflikten
• Gesprächsabschluss und Verabschiedung

Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die kompetent und serviceorientiert telefonieren möchten.