Fit am Telefon

Ihk-lernen.gmbh
In Bayreuth und Hof

245 
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Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die kompetent und serviceorientiert telefonieren möchten.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bayreuth
Friedrich-Von-Schiller Str. 2a, 95444, Bayern, Deutschland
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auf Anfrage
Hof
Moritz-Steinhäuser-Weg 2, 95030, Bayern, Deutschland
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Themenkreis

  • Es kommt auf Ihre Stimme an
  • Verhaltensmerkmale eines kompetenten Gesprächspartners
  • Der richtige Meldetext
  • Formulierungen, die für die Gesprächseröffnung geeignet
  • Den persönlichen Kontakt herstellen
  • Das Anliegen des Gesprächspartners richtig erfassen
  • "Wer fragt der führt": Gesprächsführung durch richtige Fragetechnik
  • Antworten geben, Angebote und Lösungen unterbreiten
  • Klärung von Einwänden und Konflikten
  • Gesprächsabschluss und Verabschiedung



Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die kompetent und serviceorientiert telefonieren möchten.


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