Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende (Bedürfnisse und Wünsche am Telefon erkennen und effizient bearbeiten)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaßund Freude!

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden - der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.

Inhalt

• Verhaltensregeln am Telefon
• Gesprächsablauf
• Begrüßung und Vorstellung
• Gesprächsklima
• Stimmung und Stimme
• Verhalten im Gesprächsablauf
• Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
• Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken,Argumente richtig einsetzen
• Beschwerdeverhalten
• Gesprächsanalysen

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