Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Mittelstufe
Ort

Rostock

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Der Umgang mit Reklamationen - vor allem im direktem Kundenkontakt - fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten verstellen den Zugang zu rationellen Argumenten. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden ungeheuere Chancen zur Kundenbindung. Nehmen Sie in diesem Training einen Perspektivwechsel vor und lernen Sie, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Standorte und Zeitplan

Rostock (Mecklenburg-Vorpommern)

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Alter Hafen Süd 334, 18069

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Wie entstehen Reklamationen?
- Die Eisbergtheorie
- Information vermeidet Reklamation

Die vier wichtigsten Reklamationsarten:
- Objektive und nachprüfbare Reklamation
- Zwischenmenschliche Reklamation
- „Unberechtigte“ Reklamation
- Rein emotionale Reklamation

Das erfolgreiche Beschwerdemanagement:
- Herausfordern von Reklamation - auf der Suche nach der Unzufriedenheit
- Was verlangen Kunden im Fall einer Beschwerde?

Analysieren, Beheben von Beschwerden, Beschwerdekultur:
- Auswertung, Statistiken, organisatorische Maßnahmen, Qualitätskontrolle
- Reklamationsmanagement im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses

An wen richtet sich dieser Kurs?

Alle, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situation souverän und sichern managen wollen.

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Wir gehen gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ein und erstellen gern gemeinsam mit Ihnen ein passendes Angebot. Sprechen Sie uns dazu einfach an.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Nachdem Sie Informationen angefordert haben setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wir erstellen ein passgenaues Angebot. Sprechen Sie und dazu einfach an.

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Meinungen

Themen

Management
Reklamationen
Kundenbindung
Reklamation
Beschwerdemanagement
Beschwerden
Kundenservice
Beschwerdekultur
Qualitätssicherung
Kundenbetreuung

Dozenten

Diverse Dozenten Divese Dozenten

Diverse Dozenten

Inhalte

Der Umgang mit Reklamationen – vor allem im direkten Kundenkontakt – fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten verstellen den Zugang zu rationellen Argumenten. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden ungeheurere Chancen zur Kundenbindung. Nehmen Sie in diesem Training einen Perspektivwechsel vor und lernen Sie, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Sie lernen, wie Reklamationen entstehen und wie Sie professionell damit umgehen. Sie erhalten einen „Werkzeugkoffer“ für den Umgang mit schwierigen Kunden, der Ihnen hilft die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Sie erkennen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück, sondern eine Chance zur Kundenbindung ist.

Inhalte

Wie entstehen Reklamationen?

die Eisbergtheorie
Information vermeidet Reklamation

Die vier wichtigsten Reklamationsarten

die objektive und nachprüfbare Reklamation
die zwischenmenschliche Reklamation
die„unberechtigte“ Reklamation
die rein emotionale Reklamation

Das erfolgreiche Beschwerdemanagement

Herausfordern von Reklamation - auf der Suche nach der Unzufriedenheit
Was verlangen Kunden im Fall einer Beschwerde?

Analysieren, Beheben von Beschwerden, Beschwerdekultur

Auswertung, Statistiken, organisatorische Maßnahmen, Qualitätskontrolle
Reklamationsmanagement im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses

Teilnehmerkreis
Alle, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situation souverän und sicher managen wollen.

Dauer
8 Unterrichtseinheiten
(Tagesseminar)
08.00 - 15.30 Uhr

Bildungsziel
Teilnahmebescheinigung

Preis

ab 280,00 €(Abhängig von der Teilnehmerzahl, inkl. Seminarunterlagen, Getränke und Mittagessen)

Zusätzliche Informationen

https://www.afz-rostock.de/bildungsangebot/reklamationsmanagement-beschwerden-als-chance-nutzen.html

Verwandte Kategorien

Kontakt

Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

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