Gesprächs- und Verhandlungstechniken - Kommunikationsstrategien zur Gesprächsführung

IHK - Industrie- und Handelskammer zu Köln
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  • Köln
Beschreibung

Die Teilnehmer sollen einen unmittelbaren Nutzen für ihre berufliche und private Gesprächsführung mitnehmen.
Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen aus allen Tätigkeitsbereichen

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Köln
Eupenerstr. 157, 50933, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Themenkreis

Auf der Grundlage bewusster rhetorischer Ausstrahlung und deren gezieltem Einsatz erfahren Sie Kommunikationsstrategien zur konstruktiven Gesprächsführung, Meinungsbildung und überzeugenden Verhandlung. Regeln zum konfliktfreien Dialog, optimale Strukturierung von Argumenten und der Umgang mit Gesprächswiderständen werden geübt und gelernt.

Aus dem Inhalt:
- Wirkungsvolles selbstsicheres Verhalten
- Zielsetzung
- Merkmale kompetenter persönlicher Kommunikation
- Gedächtnis und Konzentration
- Körpersprache und Erscheinungsbild
- Grundregeln der Gesprächsführung
- Einsatz der wichtigsten Gesprächstechniken
- Was ist aktives Zuhören?
- Frage- und Abschlusstechniken
- Umgang mit Konflikten und Reklamationen
- Dialogsicherheit
- Einwandbehandlung und Abschlusstechnik
- Gekonnt und ohne schlechtes Gewissen N e i n sagen

Seminartermine:
4./5.11.2010 jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr

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