Grundlagen Call Center Technik

CallCenter Akademie Saarland GmbH
In Saarbrücken

Preis auf Anfrage
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Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Beginn Saarbrücken
Dauer 2 Tage
  • Seminar
  • Anfänger
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und den Agent selbst.
Gerichtet an: Agents

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Themenkreis

Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound- und Outbound-Callcenter

  • Inbound-Technik - ACD-Anlage
  • Outbound-Technik - Dialer
  • Servicenummern der Telekom
  • VRU/IVR
  • TK-Anlage
  • Fax-on-demand
  • Videokonferenz
  • Internet (Voice over IP)
  • CTI Computer-Telefon-Integration
  • Workforce-Management-Systeme zur Personaleinsatzplanung
  • Grundlagen der Personaleinsatzplanung im In- und Outbound-Callcenter


Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 16 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 2 Tage

Erfolge des Zentrums


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