Grundlagen Call Center Technik

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und den Agent selbst. Gerichtet an: Agents

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound- und Outbound-Callcenter

Inbound-Technik - ACD-Anlage
Outbound-Technik - Dialer
Servicenummern der Telekom
VRU/IVR
TK-Anlage
Fax-on-demand
Videokonferenz
Internet (Voice over IP)
CTI Computer-Telefon-Integration
Workforce-Management-Systeme zur Personaleinsatzplanung
Grundlagen der Personaleinsatzplanung im In- und Outbound-Callcenter

Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 16 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 2 Tage

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