Grundlagen Call Center Technik

CallCenter Akademie Saarland GmbH
In Saarbrücken

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
68168... Mehr ansehen
User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und den Agent selbst.
Gerichtet an: Agents

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
Plan ansehen

Themenkreis

Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound- und Outbound-Callcenter

  • Inbound-Technik - ACD-Anlage
  • Outbound-Technik - Dialer
  • Servicenummern der Telekom
  • VRU/IVR
  • TK-Anlage
  • Fax-on-demand
  • Videokonferenz
  • Internet (Voice over IP)
  • CTI Computer-Telefon-Integration
  • Workforce-Management-Systeme zur Personaleinsatzplanung
  • Grundlagen der Personaleinsatzplanung im In- und Outbound-Callcenter


Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 16 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 2 Tage


User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen