Empfangsdienste Hotel

GFS Steuer- und Wirtschaftsfachschule

Kurs

In Berlin

Kostenlos

Beschreibung

  • Kursart

    Kurs

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Berlin

  • Unterrichtsstunden

    522h

  • Dauer

    5 Monate

  • Unternehmenspraktikum

    Ja

Förderung mit Bildungsgutschein möglich

- Einführung in das Gastgewerbe
- Arbeiten im Empfangsbereich
- Kommunikation und Marketing
- Rechtsvorschriften (Vertragsrecht)
- EDV - Anwendungen mit MS Office
- Englisch für den Beruf
- Praktikum

Wichtige Informationen

Mit Bildungsgutschein

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Berlin
Karte ansehen
Ansbacher Str. 16, 10787

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Dieser Kurs richtet sich an alle, die im Empfangsbereich eines Hotels tätig werden möchten.

Deutschkenntnisse der Stufe B2

Die GFS Steuer- und Wirtschaftsfachschule kann mehr als 38 Jahre Erfahrung im Bereich der Umschulungen und Weiterbildungen vorweisen.
Außerdem setzen wir auf Präsenzunterricht mit hochqualifizierten Dozenten.

Setzen wir uns mit Ihnen per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Gerne können Sie auch einen persönlichen Beratungstermin vereinabren.

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Meinungen

Themen

  • Praktikum
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  • Hotel
  • Tourismus
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  • Empfangsbereich
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  • Englisch
  • Kommunikation
  • Microsoft Office
  • Marketing
  • Rechtsvorschriften
  • Rechtsgrundlagen

Dozenten

diverse Dozenten

diverse Dozenten

Steuern und Rechnungswesen

Inhalte

Kursinhalte

  • Einführung in das Gastgewerbe
  • Arbeiten im Empfangsbereich

o Kommunikation mit Kunden bzw. Gästen / Nachrichtenannahme und
-bearbeitung

o Empfang von Gästen, Bearbeitung von Reservierungswünschen

o Gastorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Stornierungen

o Check in / Check out

  • Das Verkaufsgespräch als wichtige Dialogform im Empfangsbereich
o Kommunikationsgrundlagen,

o Verkauf von Leistungen des eigenen Unternehmens, wie Übernachtungen, Reiseorganisation, Reservierungen von Transportleistungen, Theater- und Konzertkarten, Bewirtungsleistungen, Tagungen, Events u. ä.

  • Englisch für den Beruf

Entwicklung von Fertigkeiten im Hörverstehen, Leseverstehen, Sprechen und Schreiben in der Fremdsprache, die Teilnehmer können in der Fremdsprache kommunizieren

  • Rechtsgrundlagen / der Beherbergungsvertrag

Spezifik des Beherbergungsvertrages, Zustandekommen, Inhalte nach §§ 535, 651 BGB,Bezug zu anderen Rechtsbestimmungen (z.B. Mietrecht, Reiserecht),gesetzliche Regelungen und AGB, Regelungen bei Nichtinanspruchnahme / Stornogebühren

  • Grundlagen der EDV

Textverarbeitung MS Word 2010,Tabellenkalkulation MS Excel 2010,Kommunikation im Internet (MS Outlook, Thunderbird Firefox u. ä.)

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