Hotline-Training - Hilfe am Telefon professionell und kompetent vermitteln

grossmann training
In Stuttgart und Dortmund/Kassel

890 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
(0) 7... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

Beschreibung

Wir trainieren, ein interessierter und konzentrierter Zuhörer zu sein und Telefonate durch geschicktes Fragen stellen zu steuern. Wir optimieren unsere Fehleranalysen. Wir lernen, schwierige Sachverhalte am Telefon gut zu strukturieren und anschaulich zu erklären. Einwände des Kunden wirklich ernst nehmen und ihnen angemessen zu begegnen ist ein weiteres Thema, ebenso, wie frustrierte und verärgerte Gesprächspartner zu beruhigen, sie zu motivieren und wieder gesprächsbereit zu machen.
Gerichtet an: Mitarbeiter, die vorwiegend telefonischen Kundenkontakt haben. Servicetechniker, die in Kürze in der technischen Hotline arbeiten werden.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Dortmund/Kassel
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Plan ansehen
auf Anfrage
Stuttgart
Baden-Württemberg, Deutschland
Plan ansehen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Der Seminar ist abgestimmt auf die Technische Hotline, den Helpdesk und die verschiedenen Level eines telefonischen Supports. Die Teilnehmer haben somit telefonischen Kundenkontakt in ihrem Berufsalltag.

Dozenten

Bernd Grossmann
Bernd Grossmann
Inhaber + Trainer

Studium der Betriebswirtschaftslehre und der Psychologie. Ausbildung in klientenzentrierter Gesprächsführung / Gesprächstherapie - nach Carl Rogers 4 Jahre Betreuung und später Leitung eines Verkaufsgebietes, 16 Jahre Trainingserfahrung im Investitionsgüter-Sektor. Verhandlungstrainer für Projektleiter, Kundendiensttrainer und Trainer für Führungskräfte. Spezialisiert auf die Zielgruppe "Servicetechniker im Innen- (Hotline) und im Außendienst (Reparatur und Wartung)" bietet er Trainingskonzepte zur Verbesserung der Kundenorientierung im After Sales.

Themenkreis

An der technischen Hotline soll die Nachkaufzufriedenheit des Kunden aufrecht erhalten werden und der Anrufer zufrieden gestellt werden.

Dazu muss der Mitarbeiter am Telefon die Maschinen und Geräte, deren Anwender er betreut, technisch sicher beherrschen.

Zusätzlich benötigt er Geduld, Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl, um das Problem eines unter Zeitdruck stehenden Anrufers zu lösen.

Denn häufig stellt ein Anrufer eine Herausforderung dar: Seine Kooperation ist eingeschränkt, weil er ungeduldig ist, weil er unter Zeitdruck steht, weil er verärgert oder frustriert ist.

Um diesen Herausforderungen am Telefon gewachsen zu sein und werden dazu die wichtigsten Gesprächswerkzeuge trainiert.

In anregender Seminaratmosphäre werden die Teilnehmer unbefangen und konzentriert diese Gesprächstechniken und Argumentationsmuster praktisch ausprobieren können.

Wir stellen die häufigsten Telefonsituationen des Berufsalltags mit den Teilnehmern nach und besprechen sie anschliessend. Auf diese Weise erhält jeder Teilnehmer nicht nur konkrete Rückmeldungen, ob und warum er überzeugend er selbst war, sondern er erhält vom Trainer wie auch von der Seminargruppe fundierte Hinweise, wie er es künftig noch besser machen kann.

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Hotline-/Helpdesk-Training - Hilfe kompetent und professionell vermitteln.

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen