Konfliktkultur und Feedbackkompetenz: Wie Sie das Potenzial von Spannungen effektiv nutzen
Seminar
In Karlsruhe
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Karlsruhe
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
Konfliktsituationen sind normal und gehören zum Berufsalltag. Allerdings erleben sie viele als Gefahr und weichen ihnen aus. Damit verschenken sie das Potenzial für eine produktive Auseinandersetzung und zahlreiche Chancen für positive Weiterentwicklungen.
Durch nicht gelöste Konflikte verhärten sich die Fronten und die Möglichkeiten, konstruktiv zu agieren verschwinden immer mehr. Ungewollte Eskalationen sind die Folge.
In diesem Seminar geht es darum, Feedback zu nutzen, um frühzeitig Lösungen zu erarbeiten. Sie erreichen eine neue Qualität Ihrer Arbeitsbeziehungen.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
- Feedbackkompetenz erweitern
- Erhaltung der eigenen Handlungsfähigkeit
- Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen konstruktiv und positiv zu gestalten
- Offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen
- Angemessene Interventionsmöglichkeiten
keine
Meinungen
Themen
- Feedbackkompetenz
- Konfliktlösung
- Handlungsfähigkeit
- Interventionsmöglichkeiten
- Konfliktsignale erkennen
- Konfliktdiagnose
- Deeskalation
- Intelligenter Umgang mit Gefühlen
- Kommunikation
- Gesprächsführung
Dozenten
Ulrich Mahr
Senior Consultant
Ulrich Mahr gründete 2001 die Unternehmensberatung M2M Consulting in Karlsruhe und führt sie als Geschäftsführer. Er ist als Berater und Coach für Geschäftsführer, Führungskräfte und Personalleiter tätig.
Inhalte
Inhalte
Die Seminarteilnehmer erarbeiten folgende Inhalte:
Konfliktverständnis
- Definition von Konflikten
- Ursachen von Konflikten
- Konfliktsignale erkennen
- Risiko und Chance von Konflikten
- Die Rolle der inneren Bilder und (Vor-)Urteile
- Haltung und Konflikt
- Konfliktarten und die Ableitung auf Interventionsmöglichkeiten
- Konfliktgegenstände, -verläufe und –parteien
- Konfliktkonstellationen
- die eigenen (Konflikt-)Antreiber
- 9 Stufen der Konflikteskalation
- Interventionstechniken zur Deeskalation
- Der intelligente Umgang mit Gefühlen: Umgang mit Aggression, Wut und Ärger
- Empathie – der goldene Schlüssel zur Konfliktlösung
- Konflikt fördernde versus Konflikt klärende Kommunikation
- Aktiv zuhören und Ich Botschaften
- Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
- Metaebene
- Bedürfnisse erkennen und respektieren
- Bitten statt fordern
- Mit Fragetechniken Kontakt herstellen
- Strukturen setzen in der Gesprächsführung
- Schwierige Gesprächspartner, Beschwerden und Reklamationen
- Schlagfertigkeit und verbale Durchsetzungstechniken
- Sinnlose Diskussionen beenden
- Konflikte lösen und deeskalieren
- Notausgänge
- Konfliktlösungsstrategien: Vom Kompromiss zur Win-Win-Lösungen
- Kreative Konfliktstrategien
- Harvard-Methode
- Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen
- Feedback: Beobachtung und Bewertung trennen
- Einleitung, Hauptteil, Schluss
- Überblick vor dem Detail
- Bekanntes vor dem Neuen
- Einfaches vor dem Komplexen
- Nutzen vor den (anstrengenden) Details
- Ergebnisse und Vereinbarungen
- Vier-Felder-Analyse
- Stress verstehen
- Vom Rot- zum Blauköpfchen
- Aktives Zuhören
- Ich-Botschaft
- Individuelle Anliegen und Ziele
- Anwendung systemischer Lösungsstrategien und Interventionen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Feedback
- Anregungen zur Optimierung
- Offene Fragen
- Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
- Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
- Praxistipps für den Transfer
- Absicherung der Umsetzung
Lern- und Arbeitsmethoden
- Interaktive Impulse aus der Psychologie, Führungs- und Konfliktforschung
- Erfahrungsorientierte, interaktive Kommunikationsübungen
- Fallbeispiele aus der Praxis
- Prozessorientierte Einzel-, 2er und Gruppenübungen
- Dialog und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer
- Plenumsreflexion, Diskussion und Reflecting Teams
- Mind&More-Kurzübungen zur Entspannung und gehirngerechtem Arbeiten
- Checklisten und Leitfäden
- Einsatz von Metaphern, Symbolen und Story-Telling
- Transferplanung
Zusätzliche Informationen
2 Tage
1. Tag: 10.00 – 17.30 Uhr
2. Tag: 8.30 – 16.00 Uhr
Konfliktkultur und Feedbackkompetenz: Wie Sie das Potenzial von Spannungen effektiv nutzen