IBM Tealeaf Customer Service Optimization for Representatives 8.8

IBM

Kurs

In Wien (Österreich), Stuttgart, Frankfurt Am Main und 1 weiterer Standort

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Kurs

Ort

An 4 Standorten

This basic course is specifically designed for new Tealeaf users who will use Tealeaf cxReveal to resolve customer issues and investigate escalated issues, and the supervisors who manage these teams.

Standorte und Zeitplan

Frankfurt Am Main (Hessen)

Beginn

auf Anfrage

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Beginn

auf Anfrage

Wien (Österreich)

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Beginn

auf Anfrage

Zürich (Schweiz)

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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

There are no prerequisites for this course.

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IBM® Tealeaf® cxReveal empowers customer service representatives (CSRs) to resolve customer issues quickly and with enhanced insight by leveraging the replay capability of IBM Tealeaf solutions.

In this class, CSRs learn how to locate and review a customer session, proactively resolve the issue, and leverage IBM Tealeaf extensive database of customer information for recovery purposes.

Managers who are responsible for managing CSRs and Tealeaf administrators responsible for configuring and maintaining IBM Tealeaf cxReveal for CSRs and CSR managers should take this course as a prerequisite to the "IBM Tealeaf 8.8 Customer Service Optimization for Managers" course.

Training Paths that reference this course are:

IBM Tealeaf - Customer Service Optimization
IBM Tealeaf - Customer Service Optimization

Zusätzliche Informationen

Describe the benefits of the IBM Tealeaf cxReveal tool to CSRs, Tier II Support, and company's customers
Determine the best methods to search for a customer session as well as appropriate situations to search and replay
View, identify, and validate an online customer issue
Notify supervisors and others who are responsible for customers' online experience or issues

IBM Tealeaf Customer Service Optimization for Representatives 8.8

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