Imagefaktor schriftliche Kommunikation - So treten Sie einheitlich nach außen auf

Die Korrespondenz als Imagefaktor des Unternehmens

• Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und Unternehensphilosophie
• Schriftliche Kommunikation und Corporate Culture
• Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde Ihre E-Mails gerne öffnet?

Lay-out und Briefgestaltung (DIN 5008 und DIN 676)

• Anschrift und Anrede
• Vom Betreff bis zum Postskriptum
• Korrekte Gestaltung von E-Mails und Briefen
• Kennen Sie die korrekten Schreibweisen?
• Welche Kardinalfehler Sie unbedingt vermeiden sollten

Psychologie im Schriftverkehr

• Der gelungene Briefbeginn: Wie Sie das Interesse des Lesers wecken!
• Das Briefende: Der letzte Eindruck bleibt haften!
• Positive Ausdrucksweise - positive Gedanken
• Empfängerorientiert formulieren in der „SIE“-Form

Der moderne Schreibstil

• Was hat sich geändert und warum?
• Ökonomisch, verständlich und ansprechend formulieren
• Nie mehr Schachtelsätze - kurz, prägnant und freundlich!
• Welche Füllwörter und Doppelformulierungen sollten Sie vermeiden?
• Der Unterschied zwischen Schrift- und Umgangssprache

Schwieriger Schriftverkehr - leicht gemacht

• Absagen schreiben, kein Problem!
• So formulieren Sie freundliche Erinnerungen
• So reklamieren Sie freundlich
• Beschwerden kundenorientiert beantworten
• So werden Ihre Einladungen ansprechender und kreativer

Trendmedium E-Mail

• Professionelle Kommunikation per E-Mail
• Formale und inhaltliche Gestaltung der elekronischen Post
• „Netiquette“