Interner - Erstellung und Weiterentwicklung Ihres unternehmensspezifischen IT-Servicekatalogs-

Interner Workshop: IT-Servicekatalog

Erstellung und Weiterentwicklung Ihres unternehmensspezifischen IT-Servicekatalogs

Der IT-Servicekatalog ist mehr als die Visitenkarte des IT-Dienstleisters, er unterstützt bei der Standardisierung und effizienten Bereitstellung von IT-Services. Von ihren IT-Dienstleistern erwarten die Kunden transparente Leistungen.

In diesem Workshop wird den Teilnehmern eine praxisbewährte Methodik zur Erstellung eines IT-Servicekatalogs vermittelt. Sie erfahren, welche Qualitätsklassen es gibt und wie Servicekaskaden aufgebaut werden. Sie lernen, wie IT-Services standardisiert und wie spezifische IT-Servicekosten ermittelt werden können.

Profitieren Sie vom gebündelten Praxiswissen und gezielten Information zum Thema IT-Servicekatalog. Verifizieren Sie Ihren Ansatz, klären Sie Begrifflichkeiten und erhalten Sie umfassende Einblicke in die Thematik.

Highlights

• Aufbau und Konzeption eines IT-Servicekatalogs
• Business Services vs. Technical Services
• Berechnung realistischer Verfügbarkeitsaussagen
• Methodik zur Kostenbestimmung von IT-Services
• Präsentation und Pflege des IT-Servicekatalogs

Wir konfigurieren Ihren individuellen Workshop, basierend auf folgenden Themenschwerpunkten: