IT Service Management Rollen - in Prozess- und Service-orientierten Organisationen

Mit unserer Seminarreihe zu IT Service Management in der Praxis möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, an den Ergebnissen der - in Teilen langjähigen - Arbeit der Arbeitskreise des itSMF Deutschland e.V. teilzuhaben. Die Seminare werden nach und nach mit aktuellen und relevanten Themen aus der Praxis und den Arbeitskreisen ergänzt. Auf diese Weise bieten wir Ihnen einen stets aktuellen Blick auf die Möglichkeiten, die Sie zur Umsetzung von good- und best practice Ansätzen in die Praxis haben.

Gewusst wie - lernen Sie IT Service Management Praxis kennen. Wir geben Ihnen die lang gesuchte Antwort auf das "wie". In unseren Kursen erlernen Sie den praktischen Umgang mit der Planung, Einführung und Optimierung von IT Service Management Themen. Anhand von Praxisbeispielen haben Sie die Möglichkeit good- und best-practice Ansätze in Bezug auf die Umsetzung von IT Service Management kennen zu lernen. Aufgaben in der Gruppe geben Ihnen die notwendige Praxis um das erlernte schnell in Ihren Arbeitsalltag integrieren zu können. Weiterhin erhalten Sie neben den Schulungunterlagen auch Vorlagen, die Ihnen Ihre tägliche Arbeit erleichtern.

Die ganzheitliche Einführung und Verwaltung von Prozessen in IT Organisationen und Unternehmen wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die effiziente und effektive Service Erbringung und damit für den Unternehmenerfolg. Dabei gilt es insbesondere auch die Rollen unter Einbezug der bestehenden Strukturen, der Unternehmenskultur und der Führungprinzipien umfassend in der Organisation zu verankern.

Das Seminar vermittelt Ihnen die inhaltlich wichtigen Teilthemen und zeigt Ihnen die praktische Anwendung in Bezug auf folgende Aspekte auf:

• Grundbegriffe der Rollenerstellung
• Ableitung von Rollen aus Prozessen
• Strukturierte Beschreibung von Rollen
• Bewertung von Rollen
• Integration von Rollen und Stellen
• Organisatorische Lösungen für die Umsetzung
• Service- und Prozessorientierung

Erfahren Sie mehr über die Zielsetzung und den Nutzen unserer Seminarreihe "Aus der Praxis für die Praxis"


Das eintägige Seminar ist sowohl für Projektmitarbeiter und -verantwortliche in Service Management Projekten vorgesehen als auch für Verantwortliche im Betrieb und IT Service Management Berater.