ITIL

Trivadis GmbH
In Basel (Schweiz)

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Basel (Schweiz)
  • Dauer:
    3 Tage
Beschreibung

In diesem Kurs werden die Inhalte von ITIL(v2) - Service Delivery und Service Support - vermittelt. Der Bereich des Service Delivery umfasst die Prozesse bzw. Themen Service-Level-, Capacity-, Availability-, IT Service Continuity-, Financial- und Security Management. Der Bereich des Service Support umfasst die Prozesse bzw. Themen Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und..
Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT-Manager u. IT-Berater im Bereich IT-Betrieb bzw. IT-Services

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Basel
Elisabethenanlage, 9, CH-4051, Basel Stadt, Schweiz
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Themenkreis

In diesem Kurs werden die Inhalte von ITIL(v2) - Service Delivery und Service Support - vermittelt. Der Bereich des Service Delivery umfasst die Prozesse bzw. Themen Service-Level-, Capacity-, Availability-, IT Service Continuity-, Financial- und Security Management. Der Bereich des Service Support umfasst die Prozesse bzw. Themen Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Release-Management, sowie die Funktion Service Desk.


Zielgruppe
  • IT-Mitarbeiter, IT-Manager u. IT-Berater im Bereich IT-Betrieb bzw. IT-Services



Inhalt
  • ITIL Overview
  • Der Service Desk Management
  • Das Incident Management
  • Das Problem Management
  • Das Change Management
  • Das Configuration Management
  • Das Release Management
  • Das Capacity Management
  • Das Availability Management
  • Das IT Service Continuity Management
  • Das Service Level Management
  • Das Financial Management
  • Das Security Management
  • ITIL(v2-v3) - Ausblick



Folgekurse
  • ITIL (v2->v3) Upgrade



Dokumentation
Kursunterlagen in deutscher Sprache. Die Unterlagen werden von unseren Referenten auf Basis ihrer praktischen Erfahrung entwickelt und laufend aktualisiert.

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