ITIL

In diesem Kurs werden die Inhalte von ITIL(v2) - Service Delivery und Service Support - vermittelt. Der Bereich des Service Delivery umfasst die Prozesse bzw. Themen Service-Level-, Capacity-, Availability-, IT Service Continuity-, Financial- und Security Management. Der Bereich des Service Support umfasst die Prozesse bzw. Themen Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Release-Management, sowie die Funktion Service Desk.


Zielgruppe

• IT-Mitarbeiter, IT-Manager u. IT-Berater im Bereich IT-Betrieb bzw. IT-Services

Inhalt

• ITIL Overview
• Der Service Desk Management
• Das Incident Management
• Das Problem Management
• Das Change Management
• Das Configuration Management
• Das Release Management
• Das Capacity Management
• Das Availability Management
• Das IT Service Continuity Management
• Das Service Level Management
• Das Financial Management
• Das Security Management
• ITIL(v2-v3) - Ausblick

Folgekurse

• ITIL (v2->v3) Upgrade

Dokumentation
Kursunterlagen in deutscher Sprache. Die Unterlagen werden von unseren Referenten auf Basis ihrer praktischen Erfahrung entwickelt und laufend aktualisiert.