ITIL

In ITIL(v3) wurden die bestehenden Prozesse und Funktionen von ITIL(v2) in einem Service-Life-Cycle neu geordnet und mit weiteren ergänzt. In ITIL(v3) spricht man nun über die Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. In diesem Kurs werden die Inhalte von ITIL(v3) vermittelt, jedoch aber nur diese, die sich im Bezug auf ITIL(v2) verändert haben oder neu hinzu gekommen sind.


Zielgruppe

• IT-Mitarbeiter, IT-Manager u. IT-Berater im Bereich IT-Betrieb bzw. IT-Services

Inhalt

• ITIL(v2 vs. v3) Overview
• Wiederholung Grundlagen aus ITIL(v2)
• Service Strategy (SS)
• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)
• Service Transition (ST)
• Service Operation (SO)
• Continual Service Improvement (CSI)

Voraussetzungen

• Kenntnisse von ITIL (v2)

Vorausgesetzte Kurse

• ITIL (v2) (IMS-ITIL2)

Dokumentation
Kursunterlagen in deutscher Sprache. Die Unterlagen werden von unseren Referenten auf Basis ihrer praktischen Erfahrung entwickelt und laufend aktualisiert.