ITIL® 2011 Service Operation (SO)

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

1.225 
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Tipologie Seminar
Beginn An 18 Standorten
Beschreibung

Seminarziele Im ITIL Intermediate Training ITIL Service Operation fokussieren Sie die Funktionsweisen, Werkzeug und Prozesse die ITIL für den Betrieb von IT-Services vorsieht. Sie gehen intensiv auf sämtliche Inhalte dieser Lifecycle Phase ein. 
Am Ende des letzten Trainingstages nehmen Sie an der ITIL Service Operation Prüfung teil und können somit die nächsten 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert sammeln.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Alpbach
Tirol, Österreich
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Basel
Basel Stadt, Schweiz
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Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Alpbach
Tirol, Österreich
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Basel
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Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Lage
Genève
Genf, Schweiz
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Lage
Hamburg
Fischertwiete, 2, 20095, Hamburg, Deutschland
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Lage
Hannover
Podbielski Str., 333, 30659, Niedersachsen, Deutschland
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Lage
Heidelberg
Altrott Str., 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
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Innsbruck
Tirol, Österreich
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Köln
Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Lage
Leipzig
Leipzig, Sachsen, Deutschland
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Lage
München
Am Knie, 8, 81241, Bayern, Deutschland
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Lage
Nürnberg
Roon Str. 21, 90429, Bayern, Deutschland
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Salzburg
Salzburg, Österreich
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Stuttgart
Baden-Württemberg, Deutschland
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Wien
Wienerberg Str., 11, 1100, Wien, Österreich
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Lage
Zürich
Zürich, Schweiz
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse Im Intermediate Training ITIL Service Transition greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück.

Themenkreis

Schulungsinhalt Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

Einführung in die Service Operation
Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
Besprochene Prozesse und Funktionen:
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Event Management
Service Desk
Technical Management
Application Management
IT Operations Management

Erfolge des Zentrums


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