ITIL® 2011 Service Operation (SO)

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

1.225 
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Beschreibung

Seminarziele Im ITIL Intermediate Training ITIL Service Operation fokussieren Sie die Funktionsweisen, Werkzeug und Prozesse die ITIL für den Betrieb von IT-Services vorsieht. Sie gehen intensiv auf sämtliche Inhalte dieser Lifecycle Phase ein. 
Am Ende des letzten Trainingstages nehmen Sie an der ITIL Service Operation Prüfung teil und können somit die nächsten 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert sammeln.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
07.Dezember 2016
Alpbach
Tirol, Österreich
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07.Dezember 2016
Basel
Basel Stadt, Schweiz
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07.Dezember 2016
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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07.Dezember 2016
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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07.Dezember 2016
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse Im Intermediate Training ITIL Service Transition greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück.

Themenkreis

Schulungsinhalt Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

Einführung in die Service Operation
Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
Besprochene Prozesse und Funktionen:
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Event Management
Service Desk
Technical Management
Application Management
IT Operations Management


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