ITIL® 2011 Service Strategy

In der Phase ITIL Service Strategy des ITIL-Frameworks stehen die Definition der Märkte sowie die Entwicklung eines passenden Service Portfolios und die entsprechende Ausrichtung der Fähigkeiten und Ressourcen der IT-Organisation im Mittelpunkt.

Vor diesem Hintergrund werden strategische Risiken betrachtet und der Service Lifecycle am Business der Kunden orientiert.

• Definition von IT Services und Marktbereichen
• Durchführung strategischer Assessments
• Strategy Management
• Service Portfolio Management
• Financial Management
• Demand Management
• Business Relationship Management
• Durchsetzen der Service-Strategie über den Service Lifecycle hinweg
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Das Seminar "ITIL Service Strategy (SS)" befähigt Sie

Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Service Strategy kennen.

Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das ITIL Service Strategy Training tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.

Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.