ITIL Complementary Guidance Service Katalog

Expertplace Academy
In Niederkassel

1.450 
zzgl. MwSt.
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Niederkassel
  • 24 Lehrstunden
  • Dauer:
    3 Tage
  • Wann:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Transparenz für den Kunden schaffen, den Wert steigern, Standardisierung ermöglichen, den Umgang mit der IT vereinfachen

Mit dem Release Wechsel in ITIL® ist das Thema Service Katalog stark in den Fokus gerückt. Kein anderes Konzept liefert mehr Transparenz der Leistungen des Service Providers für den Kunden als der Service Katalog.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
Freie Auswahl
Niederkassel
Rudolf-Diesel-Str. 18, 53859, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

ITIL®V3 Foundation Zertifikat Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT Service Verantwortliche, IT Service Desk Leiter und Mitarbeiter und alle ITIL®-Interessierte

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Service Katalog
Strukturen von IT Services

Themenkreis

Dieses 3-tägige Seminar liefert konkrete Ansätze zur Erstellung eines IT-Service Katalogs im Unternehmen. Es gehört zu den sog. Complementary Guidance Seminaren der APMG und stellt u.a. den Zusammenhang zum ITIL® V3 Lifecycle her und definiert Begrifflichkeiten und Abgrenzungen.
Zur Erläuterung was einen IT Servcie Katalog in der Praxis ausmacht werden Fallstudien herangezogen, um die Praxistauglichkeit aufzuzeigen. Neben Grundlagen, Prinzipien und Konzepten erlernen die Teilnehmer die Strukturen und Ausprägungen von IT-Services, die durch Übungen vertieft werden.
Ebenso werden Ansätze zur technologischen und konzeptionellen Implementierung erläutert. Die Teilnehmer werden intensiv auf die Prüfung vorbereitet, die zur Erreichung des offiziellen ITIL® Service Katalog Zertifikats dient.


Zusätzliche Informationen

Preisinformation: zzgl. Seminarunterlagen und Prüfungsgebühren (50,00€ und 180,00€)
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

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