ITIL® Foundation

Lernen Sie in unserem ITIL Foundation Seminar, wie Sie den aktuellen Herausforderungen begegnen und den Weg zu einer kundenorientierten Organisation beschreiten! Dieses 3-tägige Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind. Unsere erfahrenen Trainer zeigen Ihnen anhand von verschiedenen Praxisbeispielen, welche Vorteile eine Einführung der ITIL-Prozesse mit sich bringt und wie Sie mögliche Hindernisse erfolgreich überwinden können. Im Anschluss an das Seminar haben Sie die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL Foundation Zertifizierung abzulegen. Diese ist Voraussetzung für die Teilnahme an den neuen ITIL Intermediate Level-Seminaren sowie zum Erwerb des ITIL Expert in ITIL Service Management- Zertifikats.

Inhalt:

• Service Management in der Praxis
• Das ITIL Konzept
• Philosophie des Service-Lifecycle
• Grundlagen
• Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations, Continuous Service Improvement
• Technologie und Architektur
• ITIL-Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL Foundation Prüfung

Die Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit.26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.