ITIL Foundation

Beschreibung Die Teilnehmer gewinnen ein Verständnis für den Mehrwert bei der Verwendung von Prozessmodellen für ihre eigene Organisation.

Das Seminar ermöglicht Ihnen den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer eigenen Organisation zu beurteilen; festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden; die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbspositionen der IT-Organisation gestärkt werden kann; Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL innerhalb der eigenen Organisation an gewendet werden können.

Kursinhalte

Nach dem Seminar kennen Sie:

• Hintergründe und Zielsetzung von ITIL



• Was ist die IT-Infrastructure Library (ITIL)?



• IT Service Management (Prozessüberblick, Service, Support, Service Delivery, Terminologie)



• Best Practice Erkenntnisse



• Praktischer Ansatz, wie eine Service-Organisation durch ITIL kundenorientierter wird



• Abhängigkeit und Verflechtungen der einzelnen Service-Management-Prozesse



• Professionelleres IT Prozessmanagement durch ITIL



• Ergänzung von ITIL und ISO, Einbindung in die bestehenden Qualitätsstrukturen



• Vorteile von ITIL Zertifizierung

Zielgruppe

IT-Mitarbeiter und IT-Mangement, Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Projektmanger und Freiberufler

Voraussetzung

keine

HinweiseAm Nachmittag des zweiten Kurstages können Sie an der ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung teilnehmen.

Die Prüfungsgebühren sind im Kurs