ITIL Foundation V3

Egilia Germany
In Hamburg, Berlin, Frankfurt Am Main und an 2 weiteren Standorten

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Beschreibung

Übernahme des Referenzsystems ITIL bei der Verwaltung des IT-Systems ITIL-Terminologie, Verständnis und Anwendung der durch die ITIL-Referenzsysteme definierten Best Practices, Beschreibung des Lebenszyklus für das IT-Servicemanagement, Planung der verschiedenen mit Serviceleistungen von IT-Systemen verbundenen Projektphasen, Verfolgung einer Politik der laufenden Serviceverbesserung, Konzeption und Planung von Änderungen, Anwendung einer rigorosen Methodik für den Umgang mit Zwischenfällen, Wirksame Einrichtung von Tools zur Analyse und Leistungsmessung.
Gerichtet an: Planer oder Auftraggeber Projektleiter und Projektmitarbeiter

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Veranstaltungsort(e)

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Berlin
10117, Berlin, Deutschland
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Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Berufserfahrung

Themenkreis

Servicemanagement als Methode

  • „Good Practice“-Konzept
  • Servicekonzept
  • Servicemanagement
  • Funktionen und Prozesse (Merkmale)

Lebenszyklus von Serviceleistungen

  • Lebenszyklusstruktur
  • Servicestrategie
  • Servicekonzeption
  • Serviceübergang
  • Serviceoperationen
  • Laufende Verbesserung der Serviceleistungen

Generische Konzepte und Definitionen

  • Nutzwert und Garantie
  • Ressourcen, Fähigkeiten und Aktiva
  • Rolle der Governance
  • Business Case
  • Risiken
  • Servicevereinbarung (SLA)
  • Wissensmanagement

Konfigurationselemente

  • Serviceänderungen
  • Die 7 R der Änderung
  • Ereignis, Warnung, Vorfall
  • Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität
  • Rolle der Kommunikation
  • Politik der Produktionsaufnahme

Funktionen

  • Service-Center
  • Technische Steuerung
  • Anwendungsmanagement
  • Systemverwaltung
  • Technologie und Architektur
  • Rollen

Qualifikationsmodell

  • Servicequalität
  • Servicekosten
  • Zuverlässigkeit
  • Abnahme
  • Schulung und Kommunikation

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