ITIL® Managing Across the Lifecycle

Umfangreiches Wissen über die ITIL-Prozesse sowie deren Zusammenhänge sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung des Service Lifecycles. Das 2,5-tägige Managing Across the Lifecycle-Seminar ergänzt die Inhalte der Module des Service Lifecycle Streams und des Service Capability Streams und fokussiert insbesondere Maßnahmen zur Erreichung vorgegebener Business- sowie Steuerungsziele. Die wichtigsten Aspekte der fünf ITIL-Bücher werden in diesem Kurs nochmals wiederholt und die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Prozessen vertieft. Dieser Kurs ist das finale Modul der ITIL-Ausbildung, welcher mit bestandener Prüfung zum ITIL Expert-Zertifikat führt.

Inhalte:

• Einführung in IT Service Management und in betriebswirtschaftliche Aspekte
• Leitung der Planung und Implementierung von IT Service Management
• Strategisches Change Management
• Risiko Management
• Führungsaufgaben
• Organisationsherausforderungen verstehen
• Lifecycle Project Assessment

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl (28 von 40 möglichen Punkten) beantwortet werden müssen.