ITIL® Service Lifecycle Stream - Modul 4: Service Operations (SO)

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Die Schulungen des Lifecycle-Streams beleuchten ITIL aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf ITIL -Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln die einzelnen Seminare/Module Technologien und Implementierungsstrategien. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Der Kurs vermittelt das Wissen über die Prozesse und
    Funktionen im täglichen IT-Betrieb. Hierzu gehören die
    Supportaufgaben wie Service Desk, Incident-, Event-,
    Problem Management, das Request Fulfillment sowie
    auch die IT Operations, das Technical- und das Application
    Management. Beide, soweit sie den laufenden
    Betrieb unterstützen. In der Service Operation wird der
    beim Servicenehmer in Anspruch genommene Service
    sichergestellt.


    Modul: Service Operations
    • Prozesse & Funktionen zu:
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
    • Monitoring and Control
    • IT Operations
    • Service Desk
    • Organisation
    • Methoden, Techniken und Tools
    • Implementierung



    Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.

    Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
    Für die ITIL Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.

    Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.

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