ITIL Service Operation

PROKODA Gmbh
In Berlin

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
0221/... Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Nach diesem ITIL Service Operation Seminar kennen Sie die Prozesse und Werkzeuge, die im Buch Service Operation beschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die offizielle ITIL-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Einführung:
    Prozesse - Schnittstellen zu den Lifecycle Phasen - Grundlegende Aspekte

    Prinzipien:
    Funktionen, Gruppen, Teams, Abteilungen - Interne versus externe organisatorische Schwerpunkte - Operative Gesundheit - Kommunikationsstrategie

    Prozesse:
    Gebrauch, Interaktion und Wert von Event-, Incident-, Problem-, Access-Management und Request Fulfilment - Operative Aktivitäten von Prozessen aus anderen Lifecycle Phasen

    Allgemeine Aktivitäten:
    Unterschied zwischen Technologie und Business orientierten Organisationen - Reifegradmodell - Erhöhung der Businessorientierung - Bedeutung und Art des Technologiemanagements

    Organisieren:
    Ziele, Aktivitäten und Rolle der Funktionen (Service Desk, Technical Management, IT Operation Management und Application Management) - Rollen und Verantwortlichkeiten - Organisationsstruktur

    Technologische Überlegungen:
    Allgemeine Anforderungen - Benötigte Technologien zur Unterstützung der Prozesse und Funktionen

    Implementieren:
    Management von Changes - Projektmanagement - Risikomanagement - Operative Mitarbeiter im Service Design und in der Service Transition - Planung und Implementierung von Service-Management Technologien

    Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken:


    Prüfungsvorbereitung:


Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen