ITIL-SMPOW

Beschreibung

• Das Training zum IT Service Manager ermöglicht den Teilnehmern



• IT Service Management ganzheitlich zu verstehen



• die Best Practice der ITIL-Prozesse zu erkennen die zur Beherrschung des Service Managements notwendig sind



• die Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erkennen



• die wichtigsten betrieblichen Prozesse und technischen Prozesse einer IT-Organisation zu bezeichnen und zu beschreiben



• die bedeutendsten Planungs- und Überwachungsaktivitäten zu analysieren



• ITIL- Prozesse in der eigenen Organisation beurteilen zu können



• die Vorgehensweise zur Umsetzung von ITIL in Prozessen zu bestimmen



• ein SLA zu erstellen



• Motivation und Integration der Beteiligten und Betroffenen durch Umsetzung von Marketing-Strategien und Quick Wins zu steigern



• Wissen um den praktischen Aufbau einer IT Organisation zu erwerben

Kursinhalte

• Service Support



• IT Service Management allgemein



• die operationellen Prozesse einer IT-Orgnisation



• Analyse und Beurteilung der bestehenden Organisation



• Anforderungen an einen Service Manager



• Incident Management



• Service Desk



• Problem Management



• Configuration Management



• Change Management



• Release Management



• Service Delivery



• Steuerungsprozesse einer IT-Organisation



• Service Level Management



• Financial Management für IT Services



• Availability Management



• IT Service Continuity Management



• Security Management



• Capacity Management



• Implementierung der Prozesse

Simulationspiel Control-IT

Es werden über das ganze Seminar hinweg fast alle erlernten ITIL Prozesse Zug um Zug eingebracht und der "Live-Betrieb" sehr realitätsnah simuliert. Die Umsetzung der ITIL Prozesse wird somit im Kurs geübt.

Incourse Assessments (ICA)

• Bewertung der Managementfähigkeiten der Semiarteilnehmer



• Durchführung anhand von definierten EXIN Übungsaufgaben



• Zwei Incourse Assessments pro Teilnehmer sind vorgeschrieben



• ICA ist Zulassungsbedingung für die Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe

Verantwortliche für IT Management und IT Betrieb,

Service Manager, Delivery Manager, Service

Leiter und Unternehmensberater, die sich mit der

Implementierung und/oder dem Betrieb der IT-Service

Management Prozesse befassen.

Voraussetzung ITIL Foundation Zertifikat muss erworben sein

EXIN Intake Assessment

Hinweis:

Die Prüfungsvorbereitung ist nicht Teil dieses Seminars und wird gesondert angeboten.

Das Seminar findet im Hotel statt. Im