ITIL-SMSED

ECB Education Company Berlin UG (haftungsbeschränkt)
In Berlin-Spandau, Hamburg, Jena und 1 weiterer Standort

1.720 
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Beschreibung

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin-Spandau
Wernerwerkdamm 5, 13629, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Hamburg
Uwestraße 12, 22525, Hamburg, Deutschland
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auf Anfrage
Jena
Löbdergraben 28, 07743, Thüringen, Deutschland
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auf Anfrage
Nürnberg
Von-Der-Tann-Straße 31, 90439, Bayern, Deutschland
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Themenkreis

ITIL Service Manager - Service Delivery

Dauer - 8 Abende

Beschreibung
Das Training zum IT Service Manager ermöglicht den Teilnehmern IT Service Management ganzheitlich zu verstehen, die Best Practice der ITIL-Prozesse zu erkennen die zur Beherrschung des Service Managements notwendig sind, die Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erkennen, die wichtigsten betrieblichen Prozesse und technischen Prozesse einer IT-Organisation zu bezeichnen und zu beschreiben, die bedeutendsten Planungs- und Überwachungsaktivitäten zu analysieren, ITIL-Prozesse in der eigenen Organisation beurteilen zu können, die Vorgehensweise zur Umsetzung von ITIL in Prozessen zu bestimmen, ein SLA zu erstellen, Motivation und Integration der Beteiligten und Betroffenen durch Umsetzung von Marketing-Strategien und Quick Wins zu steigern, Wissen um den praktischen Aufbaueiner IT Organisation zu erwerben.Kursinhalte Steuerungsprozesse einer IT-OrganisationService Level Management Financial Management für IT Service Availability Management IT Service Continuity Management Security Management Capacity Management Implementierung der Prozesse Simulationsspiel Control-ITEs werden über das ganze Seminar hinweg fast alle erlernten ITIL Prozesse Zug um Zug eingebracht und der "Live-betrieb" sehr realitätsnah simuliert. Die Umsetzung der ITIL Prozesse wird somit im Kurs geübt.Incourse Asseessments (ICA) Bewertung der Managementfähigkeiten der Seminarteilnehmer Durchführung anhand von definierten EXIN Übungsaufgaben Zwei Incourse Asseessments pro Teilnehmer sind vorgeschrieben ICA ist Zulassungsbedingung für die Zertifizierungsprüfung ZielgruppeVerantwortliche für IT Management und IT-Service Management Prozesse befassen.

Voraussetzung
ITIL Foundation ZERTIFIKAT MUSS ERWORBEN SEIN; EXIN IntakteAssessmentHinweis. Die Prüfungsvorbereitung ist nicht Teil dieses Seminars und wird gesondert angeboten. Durch EXIN vorgeschriebene Preis€ 1.720,00 zzgl. 19% MwSt. / € 2.046,80 inkl. 19% MwSt.

Die Durchführung ist abhängig von einer Mindestteilnehmerzahl.
Mindestteilnehmerzahl: 6

Standorte: Berlin > Jena > München > Hamburg > Nürnberg

Termine
Kurs 1 03.05.-26.05.2011 17:00-20:30 Di + Do
Kurs 2 01.11.-24.11.2011 17:00-20:30 Di + Do


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