ITIL® V3 Operational Support & Analysis (OS&A)

Protranet Institut
In München, Wien (Österreich), Stuttgart und an 8 weiteren Standorten

2.450 
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Fortgeschritten
Ort An 11 Standorten
Beschreibung

Dieses Seminar macht Sie mit den Werkzeugen aus dem Buch Service Operation vertraut. Durch den hohen Praxisbezug, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die Seminarinhalte mit der eigenen Praxis erfolgreich zu verknüpfen und diese vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen. Dies befähigt Sie dazu, das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich ...

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit 1, 60327, Hessen, Deutschland
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auf Anfrage
Hamburg
Fischertwiete, 2, 20095, Hamburg, Deutschland
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Hannover
Podbielski Str., 333, 30659, Niedersachsen, Deutschland
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Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Hamburg
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Hannover
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Lage
Heidelberg
Altrott Str., 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
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Lage
Köln
Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
München
Am Knie 8, 81241, Bayern, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Nürnberg
Roon Str. 21, 90429, Bayern, Deutschland
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Lage
Stuttgart
Leitzstraße 45, 70469, Baden-Württemberg, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Wien
Wienerbergstrasse 11, 1100, Wien, Österreich
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". Außerdem ist, um zur Prüfung zugelassen zu werden, das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.

Themenkreis

Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

>> Service Management as a Practice
>> Service Operation Grundsätze
>> Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf OS&A, mit Schwerpunkten bezüglich der Prozesse und Funktionen:
> Event Management
> Incident Management
> Request Fulfilment
> Problem Management
> Access Management
> Service Desk
> Technical Management
> Application Management
> IT Operations Management
>> Über die Prozesse aus Service Operation hinaus werden besprochen inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten:
> Change Management
> Service Asset and Configuration Management
> Release and Deployment Management
> Capacity Management
> Availability Management
> Knowledge Management
> Financial Management for IT Services
> IT Service Continuity Management
>> Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
>> Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation

Dieses Seminar macht Sie mit den Werkzeugen aus dem Buch Service Operation vertraut. Durch den hohen Praxisbezug, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die Seminarinhalte mit der eigenen Praxis erfolgreich zu verknüpfen und diese vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen. Dies befähigt Sie dazu, das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich erfolgreich einzusetzen.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: 1

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