ITIL® V3 Service Operation (SO)

Protranet Institut
In München, Wien (Österreich), Stuttgart und an 8 weiteren Standorten

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Beschreibung

In diesem Kurs lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den hohen Praxisbezug werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies befähigt Sie dazu, die Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen und das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungs...

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
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Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Hamburg
Fischertwiete, 2, 20095, Hamburg, Deutschland
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Hannover
Podbielski Str., 333, 30659, Niedersachsen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". AUßerdem ist, um zur Prüfung zugelassen zu werden, das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.

Themenkreis

Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

>> Einführung in die Service Operation
>> Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
>> Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
>> Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
>> Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
>> Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
>> Besprochene Prozesse und Funktionen:
> Incident Management
> Request Fulfilment
> Problem Management
> Access Management
> Event Management
> Service Desk
> Technical Management
> Application Management
> IT Operations Management

In diesem Kurs lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den hohen Praxisbezug werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies befähigt Sie dazu, die Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen und das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich zielgerichtet einzusetzen.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: 1

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