ITIL v3 Update

KURSZIEL
Bestandteil der neuen ITIL-Bücher ist sowohl das IT-Service-Lifecycle-Management wie auch die Bedeutung der Service-Orientierung für die IT-Organisation. Eine verbesserte Servicequalität und ein Beitrag der IT-Organisation zur unternehmerischen Wertschöpfung dürften demnach Prioritäten für das kommende Jahr sein. Auch wenn die bisher erworbenen Zertifikate ihre Gültigkeit behalten, wird es einige inhaltliche Änderungen geben. Insbesondere der Service Manager wird neu strukturiert und ausgeweitet. Alle fünf neuen Bücher sollen Bestandteil der Prüfung werden. Erfahren Sie in diesem Training die wichtigsten Änderungen der neuen Version und erlernen Sie, wie Sie diese praktisch in Ihrer bestehenden IT-Organisation umsetzen können. Neben einem Überblick über den Inhalt der fünf neuen ITIL-Bücher wird außerdem die Rolle der IT- Governance innerhalb Ihrer IT-Organisation erläutert.

ZIELGRUPPE
MCSE für Windows Server 2003,Führungskräfte,Projektmanager, die mit der Einfuehrung und Umsetzung von ITIL-Prozessen betraut sind.

VORRAUSSETZUNG
Keine, Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services oder eine ITIL Foundation Zertifizierung sind jedoch von Vorteil.

KURSINHALT
Die Gründe für ein neues Release

Die neue Struktur

Service Management in der praktischen Anwendung

Prozesse, Aktivitäten und Organisation:

Service Strategie

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continuous Service Improvement

Die neuen Zertifizierungswege