Key Account Management

Bewielu
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Beginn Aachen
Unterrichtsstunden 16 Lehrstunden
Dauer 2 Tage
Beginn 30.08.2017
weitere Termine
  • Seminar
  • Anfänger
  • Aachen
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
  • Beginn:
    30.08.2017
    weitere Termine
Beschreibung

Im Seminar lernen die Teilnehmer die Methoden und Techniken des strukturierten Key Accountings kennen. Sie erfahren, wie sie Partnerschaften mit (Schlüssel-)Kunden auf- und ausbauen. Sie können Kunden und Kundenbeziehungen zielgerichtet analysieren, Kundenentwicklungspläne erstellen und umsetzen und die Potentiale interessanter Kunden systematisch ausschöpfen.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
auf Anfrage
Aachen
Dennewartstr. 25 - 27, 52068, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
-
30.August 2017
06.November 2017
Aachen
Dennewartstr. 25 - 27, 52068, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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09:00 - 16:00 Uhr
Beginn auf Anfrage
Lage
Aachen
Dennewartstr. 25 - 27, 52068, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Uhrzeiten -
Beginn 30.August 2017
06.November 2017
Lage
Aachen
Dennewartstr. 25 - 27, 52068, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Uhrzeiten 09:00 - 16:00 Uhr

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kunden analysieren
Kundenbindung entwickeln
Key Account
Key Account Management
Management
Kundenbetreuung
Kundenbindung erhöhen
Kundenwert ermitteln
Kunden verwalten
Kundenservice

Dozenten

Nomen Nominandum
Nomen Nominandum
Kompetent im angebotenen Seminarthema

Die Trainer werden nach aktuellem Fachthema, Einsatzort des Seminares sowie zeitlicher Verfügbarkeit unter Berücksichtigung von didaktischen Fähigkeiten sowie sonstigen Anforderungen seminarspezifisch ausgewählt.

Themenkreis

Kundendurchdringung und Key Accounting

  • Kundenpotenzial
  • Das Wesen des Key Accountings
  • Vorteile
  • Erfolgsfaktoren
  • Risiken und deren Minimierung

Strategische Kundenanalyse

  • Kundenstruktur- und Kundenanalyse
  • Ist/Zielabgleich
  • Bewertung der Kunden
  • Auswahl potenter Schlüsselkunden

Analyse der Schlüsselkunden

  • Analyse der bestehenden Geschäftsbeziehung
  • Kundenpotenzialanalyse
  • SWOT-Analyse
  • Analyse des Kunden bezgl. Beziehung, Strategie, Marktsituation, Organisation, Entscheider, Entscheidungswege, Projekte

Zielsetzung und Planung der notwendigen Aktivitäten

  • Kunden-Entwicklungs-Pläne erstellen (Elemente - Aufbau - Nutzen)
  • Aktions- und Ergebnisplanung

Strukturiertes Account Development

  • Instrumente nachhaltiger Kundenbindung
  • Schaffung kundenspezifischer Alleinstellungsmerkmale
  • Der Account Manager als Kundenvertreter
  • Frühwarnsysteme

Erfolgreiches Anfragenmanagement

  • Bedarfsermittlung
  • Nutzenargumentation
  • Preisgespräche
  • Abschluss

Kundenbindung am Telefon

  • Aktive und reaktive Telefonate
  • Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen

Kundenorientierte Korrespondenz

  • Aufbau und Struktur
  • Der Brief als Visitenkarte
  • Formulierung und Gestaltung eines kundenorientierten, lebendigen Briefes
  • E-Mail-Knigge und Formulierungen

Jahresgespräche

  • Kundenentwicklung
  • Added Value-Darstellung

Erfolge des Zentrums

Zusätzliche Informationen

Nutzen/Vorteile:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer anhand von praxisnahen Beispielen und vielen Übungen, wie Key Account Management erfolgreich realisiert werden kann.  Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erhalten, erleichtern den Transfer des Erlernten zu den eigenen Arbeitsaufgaben.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.  

Preisanmerkungen: Frühbucherrabatt
Reduktion der Teilnahmegebühr durch Einsatz von Bildungsscheck bis zu 500 Euro möglich (bei Vorliegen der Voraussetzungen).
Sonderkonditionen für Firmen- und Inhouseschulungen (auf Anfrage) Bitte beachten Sie auch aktuelle Angebote für ausgewählte Seminare auf unserer Startseite.  

Verpflegung:
Getränke und Mittagessen inklusive

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