Knigge für Handwerker

Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor. Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.

Das äußere Erscheinungsbild

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig?

• Do’s und Don’ts im Erscheinungsbild

• Körpersprache, Lächeln & Co.

Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden:

• Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?

• Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

• Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig

• Umgang mit Kundeneigentum

• Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen

• Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten

• Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden

• Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung

• Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)

• Handy-Knigge

• Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

Das Auto im Beruf

• Sauberkeit des Fahrzeuges

• Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr