Kommunikation am Telefon

ITT-Institut für Training und Teamentwicklung
Inhouse

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Inhouse
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Gekonntes Telefonverhalten - wie Sie Ihr Ziel am Telefon erreichen.
Gerichtet an: Menschen aus dem Dienstleistungsbereich „Telefon“

Wichtige informationen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

erste Erfahrungen am Arbeitsplatz mit Telefon

Dozenten

Martina Wagner-Knoch
Martina Wagner-Knoch
Kommunikation und Betriebswirtschaft

Themenkreis

- Zielsetzungen im Telefonverlauf
- Strategien im Gespräch
- Einsatz von Personalpronomen
- Stimmtraining und Atemtechnik
- Killerworte und Wirkungen
- Der Einsatz von Konjunktiven und Indikativen
- Verkauf am Telefon, die Techniken
- Kommunikationsgrundmuster, Satzbau und Grammatik

Das ITT ist Ihr kompetenter Partner rund um die Kernthemen

- Teamentwicklung / Organisationsentwicklung

- Kommunikation am Telefon

- Moderation und Präsentation

- Rhetorik

- Korrespondenz

- Konfliktmanagement

- NLP als Kommunikations- und Empathiemittel

- Führungskräftemanagement und -entwicklung

- Kommunikation und Wahrnehmung

Ob Sie nebenberufliche Ausbildungsreihen für Ihre Karriere möchten, themenspezifische Weiterbildungsseminare besuchen oder als Führungspersönlichkeit Ihr Team kundenorientierter und somit erfolgreicher machen möchten - mit uns gewinnen Sie ganz sicher.

Das Besondere der Wissensvermittlung des ITT ist die komplexe, praxisbezogene Seminargestaltung mit maximalem Lerntransfer. Unterstützt mit dem Fachwissen der Systemik.

Nutzen Sie Ihre Entwicklungschance.

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben:

Zeitdauer der Ausbildung: Die Ausbildung wird ideal in 6 Blöcken à 4 Tagen innerhalb von zwölf Monaten absolviert.


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