Kommunikation am Telefon

PWG-Seminare
In Bremen, Köln, Hamburg und 1 weiterer Standort

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Beschreibung

Wie können Beratungsgespräche strukturiert werden? Wie können wichtige Informationen kurz und präzise vermittelt werden?
Gerichtet an: Alle Berufsgruppen aus dem Gesundheitswesen, die täglich das Telefon in ihrem Arbeitsalltag benötigen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
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Bremen
Bremen, Deutschland
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Hamburg
Straße, Hamburg, Deutschland
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Köln
Salierring 48, 50677, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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München
Straße, Bayern, Deutschland
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Dozenten

Stylianos Berberidis
Stylianos Berberidis
Referent

Callcenter-Trainer und –Coach beim Landesverband Deutsches Rotes Kreuz e.V. Berlin

Themenkreis

Kommunikation am Telefon
Professionelles Verhalten beim Telefonieren

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsalltag. Kunden, Hilfsbedürftige oder Angehörige benutzen das Telefon für Erstanfragen zu Dienstleistungen oder bei der Suche nach Informationen und Unterstützung.

Da die Kommunikation am Telefon nur über die Sprache und das Hören funktioniert, muss diese für den professionellen Umgang und die Betreuung geübt werden:

  • Welches sind die “Do´s und Don´ts” am Telefon?
  • Wie wird ein konstruktives Gespräch geführt, ohne den Gesprächspartner persönlich zu kennen?
  • Das Seminar findet in einem praxisorientierten und multimedialen Rahmen statt. Die Teilnehmer werden aktiv in den Lernprozess einbezogen und üben in Rollenspielen und fiktiven Telefongesprächen die Seminarinhalte.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Gebühr 179.- Euro Normalpreis 149.- Euro ab der zweiten Anmeldung pro Träger 149.- Euro für Abonnenten der Rechtsdepesche 99.- Euro für Studenten

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