Kommunikation Der gute Ton am Telefon

Voss Consulting GmbH
In München und Würzburg

395 
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Beschreibung

Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu tlefonieren. Das Seminar schließt mit einer Teilnahmebestätigung ab.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
München
Bayern, Deutschland
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auf Anfrage
Würzburg
Bayern, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Kommunikation

Dozenten

Martina Voss
Martina Voss
Prozessmanagement, Büromanagement

Themenkreis

Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit überwiegendem Telefonkontakt

Ziel & Nutzen:
Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern zu telefonieren.

Inhalte:
Was bedeutet Service?
- Erscheinungsbild nach Außen
- Innere Einstellung, Verhalten, Freundlichkeit
- Fehler am Telefon, Begrüßung, Gesprächsführung
- Die Einstellung zum Kunden - Kundenorientierung leben
Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
- Aktives Zuhören und Fragen stellen
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Mit typischen Einwänden routiniert umgehen
Trainieren von unterschiedlichen Telefonsituationen anhand von
Fallbeispielen und anschließender Analyse mithilfe einer speziellen
Telefonanlage

Dauer:
1 Tag
9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Methoden:
Trainer-Input, Fallbeispiele, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch

Die Übungstelefonate der Teilnehmer werden im Seminar aufgezeichnet, so dass die Teilnehmer die Möglichkeit erhalten, ihr eigenes Telefonverhalten mit professioneller Hilfe zu analysieren. Ein umfangreiches Feedback sorgt für den Praxistransfer.

Trainer:
Martina Voss, zertifizierte Trainerin (IHK)
zertifizierte Projektmanagement-Fachfrau (GPM)

Investition:
395,00 EUR, zzgl. Mehrwertsteuer
Inkl. umfangreicher Seminarunterlagen sowie Getränken und Mittagessen

Weitere Informationen erhalten Sie bei:
VOSS CONSULTING GmbH
Tel.-Nr.: 0931 991751-0
www.voss-consulting.de

Zusätzliche Informationen

Als kompetenter Partner stehen wir unseren Kunden seit mehr als 14 Jahren in Beratungs- und Umsetzungsprojekten sowie mit IPMA Zertifizierungen, Lehrgängen, Seminaren und Workshops mit unseren Bürostandorten in Würzburg und München zur Verfügung. Langjährige Kundenbeziehungen und mehr als 14.500 begeisterte Teilnehmer sind der Beweis für die Qualität und Wirksamkeit unserer Arbeit.

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