Kommunikation & Gesprächsführung

Unterschiedliche Gespräche zu führen gehört zu Ihren täglichen Aufgaben! Ob mit Vorgesetzten, Geschäftspartnern, Dienstleistern, Mitarbeitern oder Kollegen; ob im Zweier-Gespräch oder in Besprechungen; ob im persönlichen Gespräch oder am Telefon; immer wieder sind Sie gefordert, diese vielfältigen Herausforderungen souverän und zuverlässig zu meistern. Dabei stehen kommunikative Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie Überzeugungs- und Durchsetzungskraft im Mittelpunkt.

Kommunikative Kompetenz

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
• Unterschiedliche Menschen - Motive, Verhaltensweisen und Taktiken erkennen
• Gesprächsebenen und ihre Bedeutung
• Die Vorteile einer Win-Win-Situation
• Wirkung von Sprache und Körpersprache
• Rhetorische Kompetenz / Persönliche Sprechtechnik

Methoden und Techniken

• Wahrnehmungskompetenz
• Aktives Zuhören
• Gesprächstechniken wirkungsvoll nutzen: Frage- und Lenkungstechniken / Positiv, empfängerorientierte Formulierung / Überzeugende Argumentation
• Gesprächsziele transparent herausarbeiten
• Gespräche strukturieren und zielgerichtet steuern

Souveränes Auftreten und Durchsetzungsvermögen

• Selbstsicher und erfolgreich in unterschiedlichen Alltagssituationen
• Mut zum „NEIN“ - unangemessene Forderungen abwehren
• Persönliche Überzeugungskraft
• Den eigenen Standpunkt sicher vertreten
• Interessen des Unternehmens gegenüber Dritten erfolgreich vertreten
• Informationen und Botschaften konkret kommunizieren

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Was macht Gespräche schwierig?
• Umgang mit unfairen Gesprächstechniken
• Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
• Umgang mit „Einwänden“, „Vorwänden“
• Feedback geben statt Kritik üben
• In stressigen oder emotionalen Situationen den Überblick behalten
• Bei persönlichen Angriffen fair bleiben
• Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern